车间小保养流程

“不以规矩，不成方圆”我是上海宝山店的一名车间主管兼品牌经理，来宝山店之前一直在4S店工作。做为一名领导者，我希望我带领的团体学会的不仅仅是技术，更重要的是思路，和客户沟通的能力，和工作的标准流程。

   流程，通俗的来讲就是做事情的顺序步骤，如果每个工位都采用着相同的保养流程，这在客户的眼里，无疑大大加深了我们公司形象的专业度。

在此，我就以小保养为例，详细的为大家介绍一下我们宝山华聚店车间的保养流程。

    首先，客户车辆在进厂之前，前台服务顾问接车的这段时间里，马上到公司系统里查看车辆的维修信息，最近几个月车辆的维修项目。这样我们和客户沟通起来就会减少很多客户的抱怨。

    当前台人员接车完毕，车辆驶上工位，车间人员必须拿着接车单环绕车辆一周，主要查看车辆油漆有无新的划伤部位、车窗玻璃有无破损部位、特别注意前挡风玻璃有无破损；仔细查看轮胎外侧有无鼓包破损的地方，以及前后刹车片；车辆外侧检查完毕，要在双手干净的前提下进入驾驶室内，首先观察座椅套、方向盘套、脚垫是否齐全，如果缺少应当立即补全；然后发动车辆，检查车辆灯光、雨刮器、天窗、玻璃升降等；接着按照接车单上的车辆信息与实际对照，看是否齐全准确，如果有不正确的，第一时间和前台接车人员沟通，立刻更正接车单上的信息，比如车辆行驶里程、车辆识别代码、车辆底盘号、以及车牌、汽油油位；信息对照完毕之后拉开机盖锁，机盖打开的第一时间必须铺上翼子板护垫，然后把车举起，检查车辆底盘、刹车盘片、控制臂、摆臂、平衡杆以及平衡杆吊臂，再者就是机脚，有无漏油漏水现象。车辆在多少公里有主要的检查项目，比如车辆四万、七万、十万公里主要检查刹车片、六万公里要和客户沟通有无做过超级保养、八万公里重点检查271机脚是否损坏。检查过程中发现的问题第一时间与前台沟通，并且写好报价单，到仓库让仓库人员报价。

    底盘检查完毕，放下车辆，拔出油尺，检查机油液位，把吸油管插入油尺导管，松开机滤，拧开机油加注盖，两者都不要取下，打开气管阀门，开始抽油。抽油的同时检查全车油水，如防冻液、雨刮水、刹车油、助力油，倘若液位不足补加到标准液位。其次检查车辆电瓶，电瓶使用年限为五年左右，超出使用年限建议客户更换并且书写报价单，把检查到电瓶的生产日期在终检单上面标明写清。抽油的同时，写领料单并且找前台主管和班组长签字，到仓库领取材料，此时机油抽取完毕，关闭阀门，拔出吸油管，插入油尺检查机油液位，检查机油是否抽干净。拔出机滤，用干净的布盖住机滤座，防止灰尘进入，取下机滤以及密封圈，换上新的密封圈和机滤，检查是否安装到位。拧紧机滤，拿下机油加注盖，用干净的布擦拭加注口，加注机油，加注机油的同时观察机油尺，看液位是否正常。机油加注完毕，进入驾驶室保养归零，发动车辆，清洗发动机机舱。机舱清洗完毕，熄火，检查机油液位，补添机油，清理挡风玻璃两侧的下水道，疏通下水道，特别是空调进气口的下水道，如果没有及时清理疏通，雨水会溢进仪表台内，会损坏车内电脑及电器插头。收取翼子板护垫，盖上机舱盖，检查是否关到位，写终检单送交前台洗车。最后有终检人员全面检查，确保客户的车在下个保养周期没有问题，以增加客户满意度。

    这是我们宝山华聚店一直以来的工作流程，我会一直以这个流程要求我的团队，为公司贡献自己的力量。