诚信感动客户,锦旗回馈员工

华胜的经营理念是:诚信,专业,规范,诚信放在华胜企业经营理念的首位,可见诚信对于一个企业发展至关重要.早在创业初期,华胜周总裁骨子里就认定诚信经营才能长久发展,才能不断壮大,因为没有了诚信,专业与规范就失去了灵魂,得不到社会的认同与青睐.

马年开年营业不久,华胜长安店就迎来了一份沉甸甸的新春贺礼,来自东莞厚街的杨先生,为了表达对宝马班组一位员工的感谢,为了赞扬华胜连锁的诚信经营,精心设计订做了一面锦旗,并且要亲自上门颁发.这体现出客户对华胜员工推心置腹的敬重,对华胜技术拍手叫好的称赞,对华胜连锁发自肺腑的感恩.为什么客户有如此强烈的感动要对我们颁发锦旗呢,那得从他的宝马爱车在4S店检查开始.杨先生过年从家里回来,发现车子前桥下面有一种很刺耳的响声,他把车子开到4S店检查,得出的检测报告是要换方向机,方向机球头,摆臂,控制臂……,所有费用加起来要3万多.杨先生凭借多年的用车经验,意识中认为这个肯定不是很严重的故障,断然否决了这份检测报告,带着疑问与失望的心情离开了4S店.杨先生之前也有来华胜长安店体验过服务,由于地理条件问题,在他家附近的4S店维修俱多,要知道从东莞厚街到长安有40多公里路程.第二天,杨先生再次来到我们华胜长安店,SA热情地接待了杨先生,了解到杨先生反映的问题后,SA马上安排车间师傅认真做了检查,杨先生也在旁边叮嘱师傅说是不是有什么球头老化或者摆臂变形导致这种情况.不到十分种,经验熟悉的师傅就把问题锁定出来,认为是摆臂旁边的一个螺丝松动导致前桥发出响声,将情况反映给客户后,杨先生怀着半信半疑的态度叫师傅打紧试试.不出所料,打紧螺丝试车后,杨先生反映的那种响声再也听不到,此刻他的心情是激动不已,在4S店报价要3万多维修费用的故障,在华胜这里上紧一个螺丝,不到十分钟就能解决.当时年味还没过去,杨先生马上从口袋里面掏出200元的利是,爽快地奖励给这位维修师傅,在现场的其它客户看到当时情境,都点头称赞.突然节省了3万多维修费用,还定格在喜出望外心情的杨先生,找到了服务经理,提出要为这位师傅嘉奖,为华胜颁发锦旗,锦旗的内容就是”技术精湛,诚信待客”.

踪观整个事情,如果是在不诚信经营的汽车维修企业,遇到这种简单不花费多少成本并且在4S店报价3万多维修费用的生意,必然会夸大其词欺骗杨生先一笔.然而华胜连锁一直秉承诚信经营的优良传统,实事求是,真心实意地为客户排忧解难.