彭琳电销心得体会

发布时间：2020-08-19 11:12:08

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在我刚开始接触电话销售的时候，觉得这份工作应该很简单，只要每天打打电话就可以。但是随着时间的积累和工作的深入，我发现成功的电话销售真的不像之前想象的那么简单，整个过程都是需要沟通技巧的。从事电话销售工作已经有一年半的时间，在这有也有几点心得和大家分享下：

一、准备

沟通工具准备：电销人员在拨打电话前首先要把套餐价格表打开，以免碰到自己因为不熟悉车型而导致的沟通中断或者手忙脚乱的情况。其次要在手边准备好笔、笔记本、便利贴、计算器等，以便遇到客户提问或者有未接电话的时候及时做好记录。

心理准备：一名成功的电销员首先要有良好的心态，被拒绝很正常，电销员不要因此而灰心，更不要生气。要把被客户拒绝当成一种惯性，被拒绝的越多，你的工作才越有价值。

二、制定好目标，目标细分化

每月都要给自己制定目标，做好目标分解，细分到每周、每天的目标。养成做工作笔记的习惯，今天总共打多少电话？有效几个？短信几个？意向客户几个？被拒绝几个？被拒绝的原因是什么……学会分析自己每天的工作，做好周工作总结、月工作总结及下月工作计划。

三、 “热、赞、精、稳”

热：热情、激情。作为一名电话销售人员一定要热情，尤其是通过电话这种非面对面交流的沟通方式，你需要通过你语气的热情、声音的感染力引起对方的注意。

赞：赞美。学会去赞美客户以便建立融洽的沟通氛围。

精：精简。每通电话时间要控制在3分钟以内，聊得较好的也不宜超过8分钟。话语简短有力、表达明确。

稳：稳重、专业。内容7%、腔调、语气、情感38%、肢体动作55%。

四、客户维系

我们打电话的最终目的是邀约新客户进厂，但是邀约新客户的同时一定不要忽视已进店的老客户。作为营销人员一定要时刻记住“250定律”，你的每一个客户都可能代表着250名潜在客户，反之，如果你丢失1位客户你就有可能丢失掉250个潜在客户。如果你做到了尽可能多的让你的客户为你转介绍，那么你就成功了一大半！

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