真诚服务，贴心关怀感动客户

    苏BG8xxx两手车,一个奔驰老款车型，来我们无锡宜兴店检查车子漏油的问题。因为车型比较旧，年份时间比较长，配件找起来自然麻烦。最后车间师傅提出一个解决方案就是拆卸打胶。当时跟客户沟通，客户也是理解的，最后就是确认价格的时候，与客户发生争持，从原价打折完后收取客户4500元，当时我同事说，何总你也是第一次过来，我这边已经是给你最低价了。但客户后来修完车走的时候，我感觉到他反正是因为价格的问题不高兴了。后来我同事就去安排工作了，客户又叫着电销员说，你看，你把我电话打过来，就是这个服务。客户当时就说了，下次我不会再来了。电销员又解释了半天。

 

    大概又过了十几天，客户又给电销员打电话，说车子需要保养了，当时电销员很激动，说你放心好了，这次我给你安排另一个接待，第2天，客户果然来了，当时是我接待的，因为我知道上一次事件，所以说我这次接待非常谨慎。当时我去给他报保养价格，报完后，客户问我有什么优惠没有，我就给他说买三存三了，我看他对这个好像还挺好兴趣，后来还真没想到他真的选择参加了，因为我当时就没想过一个抱怨客户还会参加这个活动，不知道是我们的优惠力度吸引了他，还是他已经原谅了我们。反正这次保养下来还是挺顺利的，后续我跟电销员也给他打过修后电话，他还是挺满意的。

 

    后来我跟这个客户几次接触下了，发现他是专业玩车的主。过了大概过了一个半月左右，客户又给我打来电话说，他又新买了一台奔驰二手车，让我给他车子做个全车检查。我说行啊，你开过来。第2天他就把那个奔驰车子开了过来，二手车检查下来，自然有不少问题，当时报了好多配件都找不到，我说何总，你先回去，我继续帮你找，像这个老车新件找不到我就帮你找拆车件吧，客户说，行啊，没问题，车子我就交给你了，几天下来，所有配件和价格都报出来了，总共2万多，我当时给客户沟通，客户这次很豪爽，什么都没说，你弄吧，给我弄的好一点。我说，何总你放心好了，我肯定给你弄弄好。

 

    经过十几天的维修，我每天坚持给客户汇报车辆进度，电话也打，短信也发。等车子全部结束后，客户过来提车也很爽快的，付了维修款25000元。说车子我先开走，我试试看，如果有问题，我再来找你们。我说行，你放心开好了，我们都试过车了，有问题你给我打电话好了，当客户把车子开走后，开了有半个月时间，客户又来了，老远我就看到了，我马上上去迎接。我上去第一句话就是，何总，车子开起来有什么问题啊。当时客户下车我就蒙了，客户从副驾驶座上拿下来两面锦旗，一面是送给我的，还有一面是送给车间班组长的，当客户拿着锦旗走进前台大厅的时候，我看了，所有同事都蒙了。因为上次事件大家都知道的，谁也没想到，一个第一次来公司消费的客户就产生抱怨了，竟然现在会送我们锦旗。事后我总结了，真的是，真诚服务，贴心关怀。我们后来用细节打动了客户！