真诚的、谦虚的态度造就成功

    苏E0Jxxx,宝马X5 3.5（11年出厂刚过保修期），车主：屠先生，手里还有4S店赠送的2000多元工时抵用券。未来厂但营销顾问有过几次跟踪。自家另有一辆Z4轿跑，朋友圈还有许多我们的主修车型。2013年8月25日本车在行驶过程中突然显示发动机功率下降，同是发动机故障灯亮起，熄火后再次启动时发动机出现了异常，客户将车拖进了宝马4S店检查。

    4S店在拆检后进行了多次追加报价，并告之可能有更严重的问题：需要大修发动机或折装检修缸盖。客户感觉到了压力和不信任感。就想着有没有另外一家质量保证的维修厂去体验下，恰巧就翻到了我们营销顾问的短信问候。

    事情经过：

    8月26日晚上打进我们的电话要求针对4S店的报价单进行报价。我们在了解客户的基本信息后，考虑到一是客户还有4S店的工时券，二是已经在4S店拆检，三是新客户对我们还不了解。我相信与4S店相比在价格上一定有优势，所以做了一个初步报价单，并且明确表示我们在未对车辆进行检查前仅是针对客户提供的报价单材料报价，最终价格及维修方案需要检查后双方共同制定，并且再次向客户展示了华胜的“三大承诺”、“保修政策”、“企业愿景”等。……之后客户又做了两个回合的比较……

    8月28日9点客户来店要求我们派一名师傅随他去4S店检查车况并要求我们做好拖车的准备，我们随即在5分钟内准备就绪，客户很高兴的带焦师傅出发了。30分钟后打来电话：派拖车吧，我过来修。再过20多分钟客户在4S店付清了所有因检查或调试而必须更换的近7千元配件款项。我们的同事从客户询价起与客户沟通的所有环节中都体现出了一个真诚的、谦虚的态度。

    到店后客户只提一个要求：先做简单的维修检测再试车，如果有问题请联系他是否需要进一步对缸盖进行拆检。3天后维修完毕试车未发现其它明显问题，随即通知客户提车。客户如约来店取车。本车在我店合计维修金额为1万多元。然而我们也在未拆装缸盖项目上为客户节约了6000元左右。