《华胜基本法》读后感

    大家好！我是华胜宜修的林清梅，目前从事电销岗位，来了华胜有接近1年左右的时间，总的一句话：在这里工作我很快乐！在这里生活我很开心，感谢华胜！在这一年多的日子里，我的收获超级丰盛，在此我感谢一起成长的同事，感谢你们对我无私的帮助与认同，哪怕一个微笑，一个肯定的眼神，是你们的一份爱，给了我无限的力量的勇气，让我成长了！

    2012年对于所有华胜人来说，有一件意义重大的事情，那就是《华胜基本法》的发布。后来每天开早会时，我们都会朗诵一章。高层管理级对基本法内容的宣导，让我对“她”的意义有了更深一层的理解。2013年7月公司对我们全体员工进行了一次集体培训。关于《华胜基本法》中邓总和公司的同事有讲到很多条，都是息息相关的。但我对服务理念印象比较深刻。

    服务理念：真诚服务，贴心关怀。

    华胜基本法里说到：客户是我们生存的保证，我们珍惜每一次客户服务的机会，注重每一个服务过程和细节的完美，用心服务、用情感人，无论是对内部客户还是外部客户，我们都要学会换位思考，想客户所想，急客户所急，以真诚服务、贴心关怀赢得客户。

    当时我也遇到了一个难题，有一个联系许久的目标客户，他对华胜不太了解，在犹豫着是否要来厂维修。我致电邀请他到公司来考察一番，带他去车间前台一一介绍了公司的角落。后来他在前台的价格表处停留了下来。在那看了一下，转身跟我说：“在考虑中。”当时我想，是我们的价格不够优惠吗？还是我做得不够好？为什么他还要考虑呢？后来，我突然想到，如果客户不了解我们的优点，只是一味谈价格并没有用，客户想要看到我们的综合实力。于是我就给客户发了一条短信：详细讲述了我们对他利益保障的重视程度，以及维修技术的专业性。过了两天，客户打来电话准备来厂，当时心里真的有点激动，觉得我的付出能得到客户的认同、理解，我非常地开心。我也觉得在学过基本法之后，内心里有种信念开始树立，那就是我必须要把客户的车当作是我自己的车，我要以最合理的价格、最优质的服务，帮客户把车修好！得到客户的满意！让他也感受到我的坦诚。我觉得我得到客户的信任，那我必须认真负责地做到最好！

    从这个案例中我发现：不同的情况都可以在基本法里找到答案，只是在工作和生活中，我们需要不断总结，不断学习，从而获得个人的成长与发展！对于基本法的学习过程，是我人生成长的一部分，也是我人生中一笔巨大的财富！非常感谢公司能给予我这次学习《华胜基本法》的机会与参与。