扬帆起航之第一次派卡

    紧张而有序的培训结束了，我们开展了首次派卡演练实操，本次我们选择了洸府河一带的森泰御城小区周边，我们分成了4个小组，每组4人。

    小组目的地：如意家园

    组长：张永军（服务经理）

    组员：孔燕（维修顾问） 胡冬云（服务顾问）张丹（维修技师）

    任务：每人5批有效信息

    早上9点整，我们带着准备好的宣传资料和礼品由组长带队前往了各自的目的地—如意家园，如意家园是山东如意集团的家属单位小区，共分为两个员工小区和一个中高层小区，小区门口是如意集团自主品牌英迪龙男士品牌专卖店，对过是一个高档酒店。我们到达后先进去如意家园的1区转了一圈搜寻一下目标车辆，若大一个小区竟然车辆寥寥无几，一辆我们的目标车辆也没有，我们心中稍稍有些失落….感觉我们来的时间好像不对，这是个单位的小区，上午小区内应该没有什么车辆，应该是中午下班时间的车辆该多一些吧，此时我们我们心中有些打鼓：就算是到了中午有车辆的时候，以员工的生活水平，应该也不会是奔驰？宝马？奥迪吧？于是我们走出了小区，走到路口时，发现路边停了一辆奥迪，车横着停在人行道上，车停的方向告诉我们车主应该就在附近的某个小店里买东西吧，于是张经理决定要在这里守候，这可是我们见到的第一个猎物啊！等的时间，车间维修张丹观察到此车的前刹车片不是使用的4S店的配件，我们断定车主应该平常不在4S店保养，并且通过看车架号，此车车龄在4-5年左右，这时，西边开过来一辆宝马730向东开去，我们临时决定分两个小组，于是张丹和胡冬云向宝马开的方向跑去，大约等了20分钟左右，车主从一个茶叶店打着电话走过来，“准备行动，开始，上”，其实我心里还是很紧张的，因为我也是刚进入华胜，刚进入汽车行业，虽然有多年的工作经历，但隔行如隔山，此时的我心里不禁有些发毛，暗暗告诉自己：要勇敢迈出第一步，按照培训时演练的-上！我站在车门前等候客户打完电话，刚开始简单介绍了一下公司，突然天空就开始滴起了大的雨点，此时车主并没有立即走开，我迅速从手提袋内拿了张宣传卡，是张300元工时卡给客户介绍了起来并询问了车况，这时雨点更大了也下的急了起来，站在车外的我衣服都淋透了，车主见状说到：快去避雨吧，给你我的手机号吧！此时的我真是感激不尽啊！本来还感到愧疚的，因为雨下的太突然了，本想拿机油赠送卡的，却拿出了工时赠送卡。看着车辆远去，我们急忙去避雨，我的第一个信息成功拿到！虽然天空不作美，但是我的心里却很美！看到淋湿的我，我不禁想到了我们的服务理念：真诚服务，贴心关怀！到英迪龙专卖店门口时，看到胡和张，他们也要到了信息，而且车主手下有好几辆宝马呢！避雨时我就想，手里又要拿本子又要拿宣传页好不方便，刚才还少拿了资料，感觉自己还是没有充分的准备好，我开始整理自己手提袋的资料，把工时券、机油券、名片都加在三折    页夹好，把三折页放在笔记本中夹好，这样的话就算突然有辆车停在前面，我也有了充分的准备。雨在一阵一阵的下，而且一阵比一阵大，看着从自己身边开过的目标车辆，就是没有办法去要，真是后悔没有看天气预报，心想要有一把雨伞该有多好？

    眼看快到了中午，手中已有了4个信息，胡冬云的手中也有4个信息，距离我们组的任务还差12个！不过我们在避雨的时候同专卖店的导购员聊天得知，刚才我们遇到的宝马车的司机就是如意集团车队的队长，怪不得说手下有好几辆宝马车呢，原来大客户就在我们身边啊！趁着雨不下，眼看到了饭点，看到对过的酒店开始有车辆驶入，我们又到酒店门口扫荡了一番，效果还是比较好的，基本是每辆车都要到了信息，自认为战果还是不错的，心中充满着喜悦！

    看到天气没有好转我们准备收工，联系到各队后，我们返回公司。车上，我们七嘴八舌的开始了交流，要到多少信息，怎么样？询问了其他组的情况，每队在4-5个左右，都叫到走路走的累死了。原来，他们没有定点守车而是徒步寻车，而且他们4个人始终没有分开，都是在一起，所以效率上没有我们的高。

    此次派卡我组共收集到15个有效信息，团队共收集30余批有效信息，首次派卡实战结束，虽然时间短暂，准备的不充分，任务没有完成，但我们首次旗开得胜，可谓风调雨顺，好事多磨！

    本次派卡让我感受到选择对的时间、地点、人员和资料是非常重要的，正所谓天时地利人和，干任何事情都是有战略方法的，还让我学会了怎么运用培训的商务礼仪和企业文化，同时怎样运用好维修顾问所必备的知识是最重要的，此次实战使我受益匪浅，我要求自己在工作中努力学习，在以后的实践中迅速成长，只有掌握了岗位技能才能更好的给客户讲解，让客户认可我们，这就需要我不断提升自我价值，严格要求自己，时刻提醒自己做好每一项服务流程，做好客户满意，在以后的工作中我会不断努力，不断学习，为成为一名优秀的维修顾问而努力！为做一名真正的华胜人而奋斗！

    一艘刚刚起航的航船，让我们一起向往美好的明天！预祝华胜济宁店开业大吉，生意兴隆！