华胜基本法学习心得

    脚步匆匆，日子便在不知不觉间悄悄流逝，然后当我们偶尔停下来一回首，发现自己已在一个地方那么久。是的，来华胜，在华胜，已经3个多月。

    3个月前的入职培训，就已知道华胜基本法的存在，但也仅限于知道和看过几眼的程度。3个月来，基本法里的口号喊过无数次，从最初的激动人心到后来的近乎无动于衷。3个月后，当我再次拿到那本分量看似轻实则重的黄皮书时，心绪已然又是另一番光景。因为，在“华胜人”这条道路上走得越远，体会便越深。

    我们说，华胜基本法是华胜人的精神食粮，此言非虚。所谓基本法，其实质正如同一个国家的宪法---处于根本大法的位置，汇聚了最精英的思想，是指导一切行动的最高纲领。毫无疑问，我们的基本法，也是如此。它将一个企业生存和发展所必须具备的各项内容以文字的形式加以固定，形成了专属的企业文化，反过来又指导着企业前进的每一步。无论是企业的使命、愿景、核心价值观，还是各项理念和政策，都是我们寻求企业发展进步所必须恪守的。企业整体需要遵守，企业内部的各部门和分支机构也需要遵守，最根本的是，每个企业员工都必须遵守并认真执行。只有这样，才能真正实现基本法的价值，实现企业发展和员工进步的共赢互利。

    那么，身为一个服务工作人员，我们究竟该如何做好自己的本职工作呢？在整个学习过程中，邓总一再强调服务和品质的重要性，并得到大家的一致认可。确实，作为一个服务型企业的员工，提供最优服务、吸引客户消费无疑是我们最重要的目标之一。然而，对这种“最优服务”，绝不能仅作一般意义上的理解，而要去挖掘它更广、更深层次的内涵。因为最优的服务，除了服务（真诚服务、贴心关怀），更需要专业（技术）、高效（效率）和优质（品质）。没有客户会为自己接受的服务设定质量上限，所以你做得再好都是理所当然。相反，你若稍有不慎，失去的可能就不仅仅只是一个客户了。
 

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    无论何时、身处何地，学习总是一件能够令人愉悦并受益匪浅的事情。我们学习、讨论、分享、执行，所以我们成长！