以员工提升业绩，以客户带动效益

    中国汽车市场发展至今，全国拥有众多汽车4S店，近百个汽车品牌，4S店从业人员数以千万计，真正全面专业的技、业务人员缺口也很大。这样的一个竞争激烈的产品和人才市场，要提升业绩，就必须在投入与产出比中，寻求最优化。那么怎样做到投入少效益高呢？通过扩大规模，增加硬件设备，只会给企业带来资金成本等巨大压力。在4S店各项品牌硬件、经营范围、基本流程同质化的今天，我们是否可以从另一个角度认真踏实做好。即平衡集团各家店软硬设施，即最大化利用人力资源，提升现有员工的综合能力，培养成为行业的佼佼者，真正专业、优秀、卓越的员工、管理团队能。在现有的设备上通过员工能力的提升，来带动工作效率的提高。另外，作为服务行业来讲，客户是企业赖以生存的支撑，把握好客户，提升其满意度，不断增加忠诚、终身客户群，并科学系统管理。最终做到以有限的人力去开发服务无限的客户群体，从而获得企业利益最大化，实现小投入高产出。

    众所周知，人的活动创造了社会，社会的进步与发展离不开人才。对于企业经营来说，人力资源便是公司最重要的资产，也是企业竞争力的关键因素，所以提升员工综合素质尤其重要。人力资源合理利用是指企业的一系列人力资源政策以及相应的管理活动。这些活动主要包括企业人力资源战略的制定，员工的招募与选拔，培训与开发，绩效管理，薪酬管理，员工流动管理，员工关系管理，员工安全与健康管理等实现企业发展目标的一种管理行为从而促进企业目标的实现。那么，如何合理利用员工的个人能力和提高其职业技能，大致总结为：首先，根据公司的年度预算，做好相应的人力资源规划，设定相应的人员数量和质量的需求。通过各种招聘渠道引进适合岗位需求的人员，经过岗前培训以及公司制度宣导、相关业务知识流程等培训后考核合格者配置到适当的工作岗位上；其次，工作过程结合有效可行的绩效方案及薪酬方案，不断培训开发员工的工作技能，跟着公司政策沿着相关业务流程提高工作业绩，同时也能对现有的流程、管理等提出可行性的创新建议意见，共同和谐、健康的为公司的发展尽一份力。这里需要特别阐明，培训不应是走过场做形式，更多的是根据总公司及各个品牌厂部的流程要求、客户销售、服务标准要求的严格执行，通过笔试、面试的严格监督审核保证培训效果。特别是业务能力的深入实用的培训及考核。

    以人为本，以优秀团队建设为中心，提升员工综合水平，提高人均产值，为公司增添业绩。以开发、真心维系服务客户为目的，不断扩大市场，赢得更多的客户，逐步壮大集团规模。