学习《“华胜基本法”》的课后感

    2012年华胜集团就开始制定《华胜基本法》制度。让高层管理级对基本法内容的宣导。7月3日公司为了让员工能够了解及意识华胜集团，让全体员工学习华胜基本法，在学习华胜基本法的课后感，让我感悟比较深的是“真实服务，贴心关怀”使我认识到了一切的出发点都是以”客户”为主。总结以下几点与大家分享：

    一、《华胜基本法》中邓经理和的同事都有分享，有点我比较认可邓经理说的。我们在与客户沟通中，学会了取悦赞美，并用热情和耐心与客户搭建沟通的桥梁，让客户被感染，被感动，最终赢得客户对公司的接受和信任，使来公司消费的客户对我们留有良好印象并心中有数。

    二、“维修质量及客户服务的标准”要站在客户的角度”帮助他们消除心中的疑问和犹豫。记得有一次：一个客户在接到我打去的营销电话后，简单地问了一个有关费用方面的问题，根据客户这样的心理判断出他有消费业务的意向。我及时把握时机，适时推销，从“货比三家”到详细介绍我们公司的服务、质量保证以及与“4S店”相比服务和价格优势、公司的背景简介。。。接下来便是持续的“跟踪营销”。结果过几天客户就主动联系我来公司消费。

    三、叶师傅举自己的案例，让我觉得客户是被他真诚和执着的态度打动而前来公司消费。“人”字结构是相互支撑的，“以心换心”最终赢得了客户的支持。

    四、我们视与客户直接“面对面”的互动机会，提供更好、更周到热情的现场服务，为他们下次再来公司消费及转介绍客户打下基础。

    总结，其实客户并不是我们想象之中的那么难，难与易其实就是是否把自己当成主角和配角的心态问题。真正难的是看我们如何去克难成易。无论是主角还是配角，关键是要真正进入角色“去思、去想”客户真正需要什么…是“牵着牛的鼻子走”（引导潜在客户的消费意识、意向）还是“让牛牵着你走”。只要真诚、贴心地去对待每一个潜在客户，营销成功的可能就是1+N个客户（因为一个客户可能介绍多个客户前来公司消费）。成功的案例不仅仅是方法问题，更多的时候是对消费心理的理解。在不声不响中获胜。用自己的实际行动持续不断地创造价值，用“心”服务，快乐成长！