“专诚奉献、彰显卓越”企业核心价值观的体现-台州路桥店工作见闻

    “专诚奉献、彰显卓越”的核心价值观，要求所有华胜人无论在什么时候，遇到什么困难都要以创造价值为导向，没有任何借口地为客户及为团队提供专业、诚信、规范、贴心的服务，并在服务过程中不断完善，不断超越。

    所有员工必须满怀真诚的情感、全力以赴地为客户提供最专业的服务。

    我所做的工作是财务工作，在常规性审计的工作中，台州路桥店的工作见闻让我感动，也充分体现了我们华胜人“专诚奉献、彰显卓越”的核心价值观。

    第一件事情：严格管理。（1）员工请假：制度规定请一天假部门领导批准，请一天以上必须总经理批准，我去审计的第一天路桥店总经理唐总在楼上接待客户到夜里10点多，下楼后看到一个同事在等唐总请假。如此严明的制度，员工如此认真对待。我禁不住问唐总是如何管理的，唐总说，制度要靠大家执行和维护，对于违反制度的员工，可以采取各种处罚措施（乐捐、俯卧撑、跑步等），但是一定是在早会上由大家决定，而不是他一个人决定，这样一条长时间坚持下来，没有员工会对制度的严肃性产生怀疑。

    （2）：作息时间：公司晚上10点宿舍区定时关上卷闸门门，10点以后没有总经理同意，不能随意进出，没回宿舍的员工，没有特殊原因，只能在外面住旅馆。我问唐总，这样下来，员工会不会有抵制情绪，唐总说，只要制度正确，为企业好，员工会理解，并且严格执行的。通过一段时间的执行，效果很好。

    第二件事情：员工付出。路桥店行政张主管，自唐总上任以来，一个月不管是28天还是31天，没有休过一天假，我跟他聊天，他说现在最想休息一天。休息一天成了他很奢侈的一件事情。不仅如此，每天不是一天8小时，而是每天都要加班到很晚，为客户、为员工。从他的谈话中我也了解到，唐总自上任以来也从来没有休息过，并且每天也没有夜里12点前睡过觉，为公司进行了全身心的投入。
    第三件事情：对待客户，维修顾问盛海东，在接待客户过程中，让客户感觉到华胜的真诚服务。我去的前一天夜里10点多，去拉一辆宝马7系事故车，通过对客户介绍华胜，以及热情的服务，客户最后邀请我们盛海东及唐总去吃饭，唐总等人婉言谢绝，但客户不答应，最后坐上路桥店的厂车，不走了，说如果不答应一起去吃个饭，她就不下去了。对客户的服务做到这种程度，这样的客户还会不是我们的忠诚客户吗？

    第四件事情：制度上墙。我两次到过路桥店，第二次去与第一次有了明显变化，那就是在职工食堂，有员工食堂管理制度、员工管理制度，宿舍铺上了地板革，钱花的不多，但是体现了员工关怀。园区墙上，也到处贴上了华胜文化宣传。

    通过路桥店之行，我感触颇多，全体员工上下的奉献精神，严格合理的制度，正能量的引导，贴心关怀的客户服务，是值得每个分店学习的。