学习《华胜基本法》心得

    俗话说：国有国法，家有家规。而华胜我们这个大家庭，也有它的一套宪法——《华胜基本法》。初闻华胜基本法是在一年前，看着手中行政发下来的这本小书没有太多感想，只知道这是公司规定我们每个人都必须要去看的一本书，没花太多心思去思考。而今天，再次拿起这本书，由我们上海闵行店的尚会刚副总经理重新解读的时候，才深刻的意识到原来这小小的一本书里面竟有如此丰富的内容。

    给我印象最深刻的是公司的三大理念，它是大家每日必喊的口号，而对于我们来说它仅仅是个口号，很少有人去思考口号中的含义。今天在尚总的带领下，让大家认识到口号本身富有的含义，并指导我们如何去领悟它的含义。而这些还不重点，重点是告诫大家如何去执行。

    举一个最简单的例子：真诚服务，贴心关怀。我们总是认为，一辆车进厂后只要按照服务流程顺利的完成就满足了，而很少考虑到客户的感受。如果我们可以把客户当成自己的亲人对待，把客户的车子当成自己的车子对待，站在客户的角度想问题，这样才能真正做到真诚服务，当然那也将收获意想不到的结果。既然是贴心关怀，一定要从细节入手，比如天热及时引导客户进客户休息室休息，奉上一杯爽口的冷饮；下雨天及时出去迎接，帮客户打伞等等……在这一点上，《华胜基本法》还教会了我们另一种定义，真诚服务，贴心关怀不仅仅是对待客户，还可以是对待员工的一种态度。最容易被我们忽略的往往是身边的人，不去考虑他们的感受，总觉得他们会理解我们，无论我们做什么他们都会认同。正是这种想法，使很多身边的人有了别的想法，从而疏远。如果我们像对待客户一样，真诚服务，贴心关怀他们，那又将收获什么样的结果呢？这个问题不难想象。

    这次培训相当受重视，尚总的授课让我们受益匪浅。千里之行始于足下，我们会牢记“打破4S垄断，树立行业标杆！为中国汽修行业的规范和高效发展而努力”的使命，践行“诚信、专业、规范，认真、快速、守约，真诚服务，贴心关怀“的三大理念，为建行“为员工创造快乐工作、健康成长的平台，为客户提供高质、快捷、实惠、贴心的服务，打造中国汽车维修行业第一品牌”的愿景而奋斗不息！