关于学习华胜基本法心得体会

   2013年7月份的一个晚上在温州过境路店会议室举行了全公司学习华胜基本法的培训，此次培训由温州区域总经理肖总主持。

   在整个培训过程中大家都很认真的听，在培训同时还不停的向我们提问，大家都很主动对基本法的核心内容分享自己的独到见解。在此我个人也对华胜基本法也有了更深的认识。会使自己在今后的工作当中有了更强的目标。更有力的发挥自己。

   关于体现真诚服务贴心关怀例子

   5月份的一天下午，接到一位客户电话，说车辆在高速上抛锚，排气管冒烟很大，不敢行使。后经过了解这是一台前几天在我们店换了一台拆发动机的客户，了解情况后我自己开车赶到40公里外的抛锚地点乐清虹桥，到达现场后，知道了车辆冒烟的故障点，车辆需要拖车回厂，客户是青田人要回青田，年龄大概70岁左右，从乐清虹桥回青田又不方便，我当时就说：“柳总我送您回去吧，您的车子我安排公司拖车给拖回去，看看情况。”当时客户一听心里很感动，就这样我载着客户开往青田。在路上我和柳总聊得很投入，就快到柳总家的时候，柳总就打电话安排家里保姆烧好了点心，到柳总家里以后柳总很客气，给我递烟还叫保姆端来茶，弄得我都有点不好意思，非要我在他家里吃了点心再走，我当时就说“这是我们应该做的，再说您都这么大的年纪了，我要是把您一个人丢在那里不理，这也不是我们华胜人的作为”。就这样的一件事情让我自己也明白了，我们就应该想客户所想做客户都想不到的事但是我们做了，而且做的很好。超出客户的期望，这样我们才能赢得客户赢得市场。