浅谈客户满意度6大着陆点

     客户的满意和认可是我们所有华胜人工作的聚焦点，而客户满意度的提升，单靠是团队中的某个成员的努力和付出，力度是不够的。所以团队全体成员的努力和付出，是对客户“真诚服务，贴心关怀”的一种体现。

 

     然而，从我们分店服务流程来看，做好客户的满意和认可得先做好客户体验的6 个着陆点。首先，客户预约到店看到得是我们的店面形象和员工的着装以及员工的精神面貌，这是客户第一印象体验和感受，是分店形象的第1着陆点；前台维修顾问的热情接待和专业度的体现是客户对分店体验的第2个着陆点；客户走进车间，店内硬软件的介绍以及配件品质的展示和维修技师的专业度，精湛的技术和标准化的维修流程，是客户体验的第3个着陆点；经过三道体验，客户来到休息服务区，休息区物品的整洁整齐，环境的舒适，5S管理的规范，企业文化的宣导，休息区接待员的热情接待和细致周到的服务便成了客户心目中的第4个体验着陆点；客户的车辆从车间维修完工到结算交车，分店维修项目的旧件展示、维修顾问的环车检查以及向客户维修项目的专业解说自然就成了客户的第5个体验着陆点；最后，目送客户离厂及接送服务以及修后回访服务，便成了客户心目中的第6个体验着陆点。

 

     分店通过有效的过程和细节的管理，不断提升工作中各个环节的服务、维修的效率和质量，从而不断优化客户的体验感受，让客户被我们的真诚所感动！从而达到我们的服务理念“真诚服务，贴心关怀”，真正形成和客户之间朋友般的情谊，让身边的客户情系华胜，形成情感的纽带，从而带来具大的品牌形象力！客户的体验感受是客户满意和认可的前提，也是我们华胜人打造华胜品牌，降底客户流失率和增大客户基盘的前提条件。

 

     华胜是我家，业绩靠大家，致此特献此诗词，献给所有的华胜家人们，让我们一起携手“ 以客为帝，笑赢天下”！

 

     CSI的誓言

     上下一心，团结一致；

     店堂整洁，环境优雅；

     技术精湛，服务满意；

     以客为帝，笑赢天下！

     分店管理，客户的满意和认可是我们所有华胜人工作的聚焦点。