12月份电销冠军心得分享

发布时间：2020-08-19 11:12:08

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我是来自华胜济宁任城店的一名电销专员，8月1日走进华胜，刚开始我对于销售真的非常陌生，但是在同事的帮助下，在电销方面学到不少的东西，非常感谢大家对我的帮助。其实经过这段时间的摸索，我认为电话销售并不难，关键是电销员要有三颗心：不畏惧未知事物的心，认真对待客户的心，还有一颗对客户、对公司的责任心。

一、准备。做电话销售首先要做好充分准备，我把准备分为心理准备和内容准备两种。心理准备就是在你拨打每一通电话之前，都必须有这样一种认识：你拨打的这通电话很有可能就是你现状的转折点，有了这样的思想你才能保持对每一通电话认真，负责和坚持的态度。内容准备是在你拨打电话前，要把所表达的内容有条理的准备好，在这里有两点要准备，第一，语气适宜，富有感情，抑扬顿挫，态度真诚，礼貌用语。语言表达要富有条理，不可无谓重复，耽误客户时间；第二，一些汽车和报价方面的相关资料要随时放在手边，以便查阅，保证能在最短时间内回答客户提出的疑问。

二、派卡。派卡给我的感触最为深刻，因为这是和客户面对面的交流，当客户准备停车或下车时，一定要面带微笑，真诚的和客户打招呼，不要胆怯和畏惧，用最短的时间传递有效信息。注意基本礼仪，礼貌用语、双手递名片、真挚而不谄媚。在派卡过程中其实与我们每个人都有懒惰心理，总找出“这辆车太新”、“车主太严肃”等等逃避的借口，所以我们应该要抱着“这辆车很有可能就是我们的准客户”的想法，只有这样我们才会充满激情的对待每一位客户。派卡回来后一定要和当天派卡的车主发条短信，及时跟踪。

三、接待。当我们的客户到店时，我们电销的人员一定要及时和客户沟通交流，我们要学会在交流过程中把客户当朋友，真诚对待。维护好一个客户会给您带来更多的客户——一定要记住这一点，有些时候花费80%的精力开发新客户不如花费20%精力去维护老客户。

四、系统维护。我们电销都有自己的系统，一定要把子系统熟练的掌握，分好级别，定位好联系时间阶段，把客户的基本信息及时记到跟踪内容里面，这样再次联系客户的时候就能知道该说那些内容。系统内的每一位有效客户每月至少跟踪一次，哪怕是短信联系。

我们一定要充满激情的对待每一天，真诚的对待每一位客户，13年已经成为过去，勇敢迎接14年的挑战。坚信成功肯定会眷顾努力的人，为了我们华胜的美好明天，加油！

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