遇见未知的自己

    我是上海华顺前台的一名维修接待，一直以来对于维修保养这一块接触的比较多，10月伴随着菲特的来袭，上海以及周边的城市遭遇大雨。10月9号那一天我们每一位接待都不停地接到客户来电说车子进水了，就在上午10点左右，我接到金总的电话，他的一辆F18 530 停放在嘉定一小区也进水了。我首先跟他说不要启动车子，金总也很紧张的说他没有启动，于是我跟他说我这边先帮您安排拖车，不过您自己也可以先报保险公司那边的拖车，他们一般都免费提供这项服务，我们同时都叫了拖车，但是由于那天进水车实在是太多，拖车公司那边也忙不过来，由于担心金总等的太久，我这边立马安排一个车间师傅到达现场，车子下午5点左右才到达公司，金总跟我叙述了事情的经过，客户那边之前已经报了保险公司，我这边立马通知定损员过来看车子。我对于保险这一块也是初出茅庐，不是非常了解，让保险公司来好之后，就安排金总回家。第二天的拆检我不间断的在车间观看，第一时间打电话让保险公司定损员过来拍照，金总很急着用车，由于这几天都是阴天，我也只能想办法帮他晾干，慢慢的与他解释，晾干后帮他装配好后，等他来了在启动，这一点是在高人的指点下，涉水车保险公司只配拆装油水，发动机部分是不赔付的，发动机启动后没有问题，我们师傅又进一步检测出方向机进水，客户这边不停的给我打电话，保险公司那边又要重新过来拍照片定损，我跟金总解释了很久，终于金总理解了我们，以及到后来这件事情圆满的结束。

 

    从这次接待事故进水车让我受益匪浅，1:对于进水事故车，保险资料需手机齐全。2.要明确与客户说明进水车保险公司只赔付拆装以及油水的费用。3.装配好后，最好以书面的形式与客户协议好，发动机启动后若造成一系列损失，我公司将不承担任何责任4.启动后做进一步检查，以便于出场后带来其他问题导致不变。

 

    事后我反复思量，在这一次事件中，有许多有经验的事故接待不停地给我指点让我顺利完成这辆车的维修。以前从来没有接待过这样的事故车，这也让我想到在人生的道路上我们只有不断学习，不断进取，不断提高自己，才能在人生的页码上抹上辉煌的一笔，打造出属于自己的一片天空。