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我在华胜的维修体验

    十月的清晨,微凉。寒意来得突兀,让人意外!不巧的是,我心爱的宝马730好像跟随十月的天气,突然行车时感觉飘了起来,在颠簸的路面还带有吱吱的响声,刹车感觉有奇怪的异响。行车有问题,当然不敢怠慢,随即去了宝马4S店检查。排队苦等了1个多小时的检测,报告出来了:机油箱、水箱的水温感应器已坏,正时皮带需要更换,另外车身还有一些其他小问题,看了一下维修工单,报价需要1万多,维修需要三四天的时间。因急着用车也知道这事暂不影响安全,就开车回家了。


    回家路上,突然想起曾经听朋友讲起目前的“豪华车专修店”无论是服务及技术都达到了4S店品质标准。回到家立即上网查询了一下相关的“豪车专修店”,映入眼帘的是“华胜”奔驰、宝马、奥迪专修中心东莞华创汽车维修有限公司(华胜连锁东莞寮步店),“配件假一赔十、交车超时赔500、质量返修赔500”,“4S品质,约60%价格”,天下哪有这等好事啊?自己还是半信半疑,于是带着试探的心情,周六带着朋友从深圳开车去了东莞。


    刚到东莞华胜店,店面的装修配备让我大吃一惊,根本不像一般的汽修厂,而是按4S店标准进行了装修,与之前了解到的一模一样。豪华、宽敞、高雅的接待大厅整理有序,给人“尊贵”的感觉,车间摆满了整齐的奔驰、宝马豪车,生意非常不错;维修工人个个精神抖擞,埋头苦干忙碌于工作之间,车子未到门口已有专业前台接待人员上来主动迎接,总之来到这里的第一印象感觉非常舒服自在。


  

   车子进了车间进行检测,而我随同前台接待人员小林来到大厅客户休息区喝工夫茶,一阵寒暄过后,小林得知我是第一次来店,特别介绍了该店的总经理漆岚接待了我,说真的当时自己感觉有点受宠若惊,像我这样一个普通的客户怎么可能一下就见到他们的总经理呢?在我与漆总闲聊中才知道原来华胜的规范性要求,所有的新客户第一次到店都需要服务经理或总经理以上的管理者进行接待与之交朋友,这样可谓是服务至上啊!半小时的闲聊,得知华胜的企业文化及发展规划,让我对这个企业信心十足。


    时间过得可真快,大约35分钟后故障描述和报价出来了,故障与之前4S店描述的差不多并且要详尽,工作人与我解释商量哪些可以修复,哪些需要换件,让我感觉他们做服务真的做到了坦诚相待,整体维修费用才4045元,工作时间为晚上放车在这里,第二天就可以提车。一天时间!确实让我欣喜万分,因为急着用车, 28号上午10点我去取车了,服务顾问小林把车钥匙交到我手上,并亲自陪我试车了一段,还给予了很多保养建议,他针对这款车在他们店维修中出现比较多的问题全部告诉了我,同时还总结了一些开车和保养的相关经验以避免和预防这类问题再次发生,真的很谢谢他们的细心及关心!


    结算时小林主动告诉我近段时间,他们东莞华胜店新推出“快乐!1+1传递”服务月优惠活动,同时华胜店的漆总为了表示她的真诚还赠送了2升机油给我,因此结账时才花了三千八百多。我还意外发现费用结算单上有昨天晚上11点的结算记录,难道他们为了准点交工加班到深夜?这些温情,这些诚恳,这些对工作的认真,所有的点点滴滴让我带着一份感动离开了东莞华创店。
 

    “效率高, 服务好,打破4S店垄断”,今天他们真正的做到了,我相信有了华胜这样的企业,我们用车就更放心了!
 

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