行业交流：《指导意见》的华胜解读

2014年9月3日，交通运输部等十部委联合发布了《关于促进汽车维修业转型升级 提升服务质量的指导意见》（简称“指导意见”），此文件对于未来5-10年中国汽车维修行业的发展方向进行了规划，受到业内的广泛关注。

从华胜连锁的视角纵观此次《指导意见》的出台，呈现出几个显著的特点：

一、文件发布与推行规格相当之高，彰显国家对汽修行业的整治决心。

随着国民经济的快速发展，中国汽车保有量也实现了跨越式增长，民用汽车到2013年底已达到1.37亿。民用车的普及也使得汽车维修业成为了一项民生服务业，与老百姓的需求紧密相关。与此同时，汽修行业的许多传统问题，如市场结构不优、发展不规范，消费不透明、不诚信等，则远远不能适应这些需求。

为了改变这种现状，交通部早在2011年就出台了交通运输业的“十二五”规划，明确了汽车维修行业的转型升级方向，随后开始进行行业调研，最终于2014年9月3日联合发改委、教育部、公安部等十部委签发了《指导意见》，旨在全面、系统地对维修行业的转型升级进行指导和统一部署。

为了更好的推行《指导意见》，9月22日，交通部在京召开全国机动车工作会议，国务院各部委、各省市交管部门、行业协会的主要负责人共计400余人参会，部长杨传堂出席并发表重要讲话，这在近20年来尚属首次。会后，各地方交管部门也纷纷出台了具体实施的政策，凸显出国家整治汽修行业的决心。

二、《指导意见》内容与华胜一贯坚持的文化理念、核心策略高度契合

华胜成立16年来，有很多理念和举措是领先于时代、领先于行业的，例如我们2004年开始聚焦豪华车专修，2006年开启连锁经营之路等等，华胜的这些呼声和坚持，终于在10年后上升为国家层面的意志和战略，就连华胜经常分享的“转型升级”关键词，也成为《指导意见》的主题词语，对于每位为了华胜事业奔走相告、辛勤付出的华胜人而言，这不得不说是件让人欣慰和鼓舞的事情，这充分说明尽管路程艰辛，但我们始终走在正确的方向。

那么华胜的理念和行为在《指导意见》中究竟得到了哪些印证？且让我们列举二三：

1、华胜的企业使命“打破4S店垄断，树立行业标杆，为中国汽修行业的规范和高效发展而努力”提出于2004年。《指导意见》的内容则分别对应有：第（十一）条 限制滥用汽车保修条款，保障消费者维修选择权；第（十八）条 破除维修配件渠道垄断；第（十二）条……要积极树立、宣传汽车维修行业的典型和标兵……；第（一）条 指导思想……推进汽车维修业规范、健康、可持续发展。

2、华胜的企业愿景“为员工创造快乐工作、健康成长的平台，为客户提供高质、快捷、实惠、贴心的服务，打造中国汽车维修行业第一品牌！”也是在2004年提出。《指导意见》的内容则对应有：第（十九）条 加强维修人才队伍建设；第（三）条 总体目标 通过5年左右努力……为人民群众提供更加诚信透明、经济优质、便捷周到、满意度高的汽车维修和汽车消费服务；第（七）条 鼓励品牌化发展，充实行业发展内涵；第（十四）条 广泛开展便民服务，提升行业服务效能。

3、华胜核心价值观“专诚奉献，彰显卓越”形成于2007年。《指导意见》的内容则对应有：第（二）条 基本原则 …推动市场主体自我约束、诚信经营；第（六）条 鼓励专业化维修，提升业态发展水平；第（十二）条 加强行业诚信建设，营造放心修车环境。

4、华胜核心管理思想“一个中心，两个基本点”最终形成于2009年，其中的一个基本点是标准化管理体系建设，其重要的实现策略，是华胜长期坚持的管理信息（IT）系统建设。《指导意见》中也提出：第（十三）条 强化维修标准化、规范化作业，提升维修服务质量；第（十七）条 建立实施汽车维修技术信息公开制度；第（二十一）条 推进维修行业信息化建设 ……鼓励维修企业建立健全维修服务管理信息系统，提升企业管理效率和水平。

5、华胜走连锁经营之路始于2006年上海闵行店开业，目前已在全国设立了80多家连锁店，2012年出台的《华胜基本法》第十九条经营模式规定：……华胜将坚定地选择连锁为主的经营道路。此次《指导意见》也有：第（四）条 鼓励连锁经营，促进市场结构优化。

6、华胜在发展过程中，非常重视自身资源配置、整合能力的提升，以“打通产业链”的思维高度发展了豪华车专修连锁、中级车专修连锁、正品汽配连锁三大事业部。《指导意见》提出：第（五）条 鼓励规模化发展，提升资源配置效率 鼓励骨干、龙头企业……延伸企业价值链，实现规模化、集团化发展。鼓励大型企业建立配件集中采购平台、钣喷中心等专业化支持体系，提升企业运作效率和效益。

其他理念如四大承诺“配件假一罚十，贵一赔三，质量返修赔500，交车超时赔500”，经营理念“诚信、专业、规范”，工作理念“认真、快速、守约”，服务理念“真诚服务，贴心关怀”等，重点项目如华胜精测快保、岗位资格认证、品牌件推广等，以及正在推广的行动如校企合作、爱车讲堂、电商业务、CSI满意度调研与客户回访等等，都能在《指导意见》中找到契合点，甚至目前华胜人正在热烈学习讨论的华胜经营哲学“以客户为中心”都有涉及：《指导意见》第（十四）条 ……让汽车维修常识……等公益服务真正走进群众。维修企业要坚持以消费者为中心……

如此多的相似点和契合点，确实是件让人感到很神奇的事情，也是我们每位华胜人值得开心和自豪的事情，因为我们可以感受到，我们华胜的理念与行动，和国家所提倡及鼓励的方向是如此相近，我们就代表着汽车维修行业的未来！