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《华胜经营哲学》摘录二

营销重要还是服务重要/维修服务与市场营销的关系?

服务是基础,如果维修服务没做好,营销回来的新客户的价值将打折扣!甚至产生市场的负面影响,因此维修服务质量很没保障的情况下,需暂停营销。

服务即营销,如果维修服务很到位,不但客户下次会回厂,同时还会转介绍新客户,转介绍的新客户价值大于非转介绍的新客户。

在维修服务品质有基本保障的前提下,营销能力决定企业的经营能力,特别是在新店初期产能处于不饱和的快速发展阶段,没有强大的营销能力的支持,将直接影响到一家分店的生存和发展。


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