第一期“凌云计划”学员广州大道北店参观学习

    3月27日一早，“凌云计划”22名学员就在总部门口集合，按照课程安排，他们今天会在广州大道北店参观学习。对于去分店参观，学员们都非常兴奋，大家都认为在实地参观学习效果会更好。

    经过一个小时的路程，学员们到达了华胜连锁的超级店——广州大道北店，因为交通拥堵的关系，学员们到达的时间比预期的晚了近二十分钟，这二十分钟里广州大道北店的员工们都坚持在店外等候，学员们一进入大门就看到店员结成的一个个方阵，大家心里都非常感动。

    “凌云计划”学员参观的第一项内容是观看广州大道北店的早会士气展示，为了配合培训计划，也为了节省时间，广州大道北店总经理肖玉东特地让上周获得团队士气展示冠军的奔驰宝马维修组重新展示了一遍，在看完风格独特迥异，士气高昂的展示之后，学员们纷纷报以热烈的掌声，“他们的热情通过每一个动作、每一个口号，深入人心，不断地传递正能量。”学员赵岚在她的心得里这样写道。

    参观的第二项内容是观看接车员接车下单的全过程，为了更生动具体的表现这一过程，广州大道北店车间主任秦玉海扮演客户，质检员徐联洲以接车员的身份对“他的奥迪车”进行了一番检查，学员们围在他的身边观看他的动作，思考他的术语和表达方式。然后“接车员”向学员示范电脑操作的标准流程，秦主任更是语重心长的告诉学员们一些接车时的注意事项，比如客户车里面的物品，是什么，有多少都要记清楚，并要求顾客确认签字，以免到时候发生争议。

    观摩完接车流程之后，广州大道北店大客户经理何佳带领学员们参观了服务大厅、客户休息区、电销部、维修车间、配件部，并介绍了几位专业师傅给学员答疑解惑，最后何经理带领学员们回到客户休息室休息，为了让学员们进一步了解华胜，了解广州大道北店，行政经理郑彬特地抽出时间和学员们交流心得，他讲了几个学员们关心的主要问题：户口迁移、组织构架、职场规则、团队合作等四个问题，然后郑总似乎觉得气氛太严肃了，跟学员们玩起了“秋风扫落叶”的游戏。

    郑总讲完话之后，广州大道北店副总经理邓明阳也过来和学员们促膝长谈，因为这一批学员大多是武汉高校招聘过来的，多数是湖北人，邓总就用“半个老乡”的说法和大家拉近了距离，邓总给大家讲述了他从大学毕业之后的发展历程，风趣幽默的语言不时引起一阵阵笑声…

    吃过午饭，经过一个小时的休息，学员们精神抖擞的开始前往奥迪维修车间，观摩维修师傅标准、细致的维修步骤，并且为了更好的达到教学目的，秦主任安排表达能力较好的几位师傅给学员们一一介绍汽车的各个部分及功能，深入车底，耐心回答学员们的疑惑和问题。

    在观看完宝马车刹车片更换的项目之后，秦主任带领学员们来到了奥迪配件中心，配件主管舒欣是一个腼腆的姑娘，年龄比学员们大不了几岁，她给学员们讲解配件管理的一些知识和技巧，学员们都非常喜欢她，围在她的身边问一些问题，她都耐心的一一回答，配件中心是今天参观的最后一站，学习结束了，大家仍然意犹未尽。

    广州大道北店是华胜连锁的超级旗舰店，相信通过这一天的参观访问，会对“凌云计划”学员快速融入华胜、迅速成长提供很大的帮助。