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河南的冬天向来冷，今年尤其冷。11月10日，按照农历的时间只能算是初冬，但是气温已经相当低了。路上行人稀疏，大都来去匆匆；傍晚的时候更是如此，大概人们都想着早点回家吧。

    那天中午，一辆奔驰进厂维修。客户看上去四十多岁，一副精干沉稳的样子。接车后，我们引导客户到休息室休息。期间，我们向客户介绍了公司的大致情况，我们的三大理念，“配件假一罚十、超时罚500”等一一向客户解说。

    由于客户是第一次进公司维修，对我们不是很信任。在报价的过程中，我们细心解释各项维修原因和收费标准，与客户协商确定了维修方案和维修的项目。维修项目较多，我们估算维修时间大概7个小时左右并将情况告知了客户。客户表示在店里等待维修好后直接取车。中餐时间，我们将客餐送到客户休息室供客户用。

    5：30PM是下午下班时间。结束了一天的工作后，大部分同事下班离开，或者回家吃一顿热气腾腾的饭菜来抵御这严寒，或者三三两两找个地方吃饭去了。剩下的同事在加班继续工作。

    举目四望，暮色已深，细听之下门外寒风呼啸。

    我们细心的同事发现那位正在等候的奔驰车客户在休息室内喝着热茶不断的吃着桌上的糖果。现在正是晚餐时间，他细想之下客户肯定是饿了。对于这样严寒的天气来说，一杯热茶和一碟糖果不足以抵挡低温。于是大家决定由一位同事去给客户买晚餐。如果是在风和日丽的日子，这不值多提，但是今天的情况有点不同：由于天气严寒，人流量少，不少餐馆提前关张，附近正在营业的餐馆饭菜口味不是很好，所以这位同事在冷风里边走边对比，终于在一家工友都认为口味较佳的餐馆买了一份套餐并且急速返回。

    当热气腾腾的饭菜送到客户手中时，这位人在中年阅历丰富的客户动容了：我去过很多地方，不管我去哪里修车，今天这样的天气很少碰到，今天这样贴心的服务更是从没碰到，谢谢你们。客户没有再多说什么，我们也没有多说什么，随后的交车过程中客户的眼神和微笑告诉我们，他开始信赖我们了。

    一切完备后我们提醒客户带齐东西，需要帮忙联络我们，然后目送客户驱车离开，在车子即将在拐弯进入路口时，车子突然慢下来，车窗落下，客户朝我们挥手说：“回去吧，外面冷！”那一刻，我心里涌起一股暖流，在这萧索的初冬显得异常温馨。