服务促成销售

说起服务，也许每个服务性行业的人都能津津乐道，把自己内心的感受给你娓娓道来。但是，服务的真谛是什么？服务要达到的标准又是怎样？可有人细细追究？

想起最近发生在自己身边的几件事情，从中似乎有所领悟。服务的目的就是营销，服务就是给客户的一种感受。让客户感觉生意的成交是他们自己的主意，那就算一种成功的服务了。

前几天，拿了经理在某家理发店办的打折卡去护理头发。一个发型师走过来问我要做什么项目，和他说，洗一下头发，然后做个护理。他问我有没有打折卡，我随即出示了一下我的卡。

洗完头发，他给我拿了一本精致的价目表，然后问我做什么样的护理。因为经理的打折卡是3.8折的，而且护理差不多一周就要做一次的，我就挑了一个打完折以后68元的护理。

没想到发型师迟疑了，随后说，这种护理不适合我。我问他为什么不适合，他也说不出个所以然。只是给我推荐另外一款，打完折以后168的护理。那一刻，我很坚持，说：“我就要前一种，你们能不能做？”他尝试了很久，试图说服我，还是没有成功，走开了一会，跑回来说：不好意思，那种药水已经没有了。那一刻，我的心里很不舒服，直接说：“谢谢你，把我的头发吹干吧。”发型师愣了，带着几许无奈吹干了我的头发，随后我付了款离开了，心想，下次再也不来这家店了。

国庆前夕，表妹结婚，化妆之前陪她去配隐形眼镜。走进一家眼镜店，店主很热情。我忽然想起自己的眼睛镜架有点松了，就让她给整一下。店主拿起我的眼镜试了下，说这个材质的不能直接整。但是她的手指碰到了我的镜片，再次戴上的时候，上面很模糊。于是我对店主说：“先帮我洗一下眼镜吧”。她说：“等你们挑完隐形眼镜以后再给你洗。”心里很不爽，刚想说点什么，表妹递来一张面纸，说：“姐，我们换一家吧。如果我不在这里配眼镜的话，你的眼镜也洗不了了。”

    服务就是给客户的一种感受，细节决定服务的质量。如果那个发型师不要一开始就为了利益只顾推荐能赚取更大利润的服务，如果眼镜店主可以从客户的需求出发，先满足客户的最迫切的需要，那也许就会达成两笔双方都比较满意的交易了。