“无所欲才无所惧”——访河南华胜店总经理—郑晓先生

郑晓，男，1980年生，河南省邓州市人，大专毕业，河南华胜汽车维修有限公司总经理，军人出身，为人低调、个性豪爽，待人严格讲信誉，处事果断重效率；“言必行，行必果”是其鲜明的工作作风。2001---2006年奔驰4S店技术人员、车间主管、服务经理；2006年-2008年，中鑫之宝奔驰项目负责人。2009年初加盟华胜连锁机构追随周大军总裁创办的河南华胜。 

    本报记者：郑总，首先祝贺河南华胜开业，也感谢您抽时间接受《华胜之馨》采访，在开业之际，想请您谈谈自己的感受？   

    近几年来，河南地区的汽车拥有量逐年持续递增，给汽车维修行业带来了极好的发展机遇。豪华车每年销量的剧增，必定吸引市场敏锐度超高人员的眼球，面对郑州汽车维修市场这块大蛋糕，引来了各路人马的争夺，引来了郑州汽车维修市场的激励竞争，如：中鑫之宝豪华汽车服务专家、贰仟家汽车维修连锁的提早进入河南市场，已经分割部分的4S店用户，这就意味着华胜的入驻竞争将更加的激烈。

    河南华胜的开业，我们必将凭借连锁体系的服务力、营销力和管理力，在河南市场抢占份额，河南的豪华车维修市场势必要重新的分割，这也需要河南华胜全力以赴的去深挖客户，提高客户满意度，留住客户。

    华胜店的开业，就个人立场来说，肩上的担子更重了，这么多来自全省各地的兄弟姐妹们追随我，追随华胜，贡献自己的青春和热情，我要更多的去关心他们，要让他们感受到华胜之程是无悔的。

    请您谈谈你的团队 ？

    现在公司的员工，有曾经跟随过我的同事，也有华胜同系统中的河南朋友，更有招聘过来的新进员工，组成了现有的这个三十多人的团队，在开业前将近两个月的磨合中，很欣慰的是留下来的都是志同道合、用心做事的中层管理者和基层的员工。因为有了他们郑州店开业才这么的顺利，有了他们更使我坚定信心。比如：车间的高经理，在华胜系统做了四年多，有着丰富的专业知识及管理技能；前台的和经理曾在中鑫之宝做了四年之久，后又跟随我一起拼天下，有着良好的社会人际关系；财务的王会计，在摩托领域的财务界是出了名的细心；行政部张主管在汽车销售综合管理上也是首屈一指的；配件高经理更是名车系统出身，营销兰培杰经理在华胜营销系统更是第一首座。有了这么优秀的中层管理者，可以想象他们的属下了。（开心的微笑了）

    要不断提升公司核心凝聚力，促进公司全面、和谐、健康、快速发展，管理上的要求：

    一、执行力

    培养员工的做事习惯，做事讲究实效

    二、主动性

    培养公司全体员工的工作主动性

    三、关注细节

    四、以身作则

    五、坦诚相待、培养员工的能力

    补充一下个人观点：深入地了解员工、关心员工、善待员工。要对员工用心，须做到：a，关心员工。其关心不能只停留在口头上，更要落到实处，渗透至每个细节。b，善于观察员工，及时发现他们的负面情绪的滋长，并加以解决。c，要以博爱的胸襟对待员工，包容他们的缺点，体谅他们的难处，并尽早发掘出他们的优势加以最大程度的发挥。d、对所有员工一律一视同仁。在公司里营造出家一般的温馨氛围，让员工在深受感动的同时不知不觉把公司放第一位。当员工犯错时，通过民主的方式决定是否应对其进行处罚，无论处罚通过与否，事后都要对员工进行宽慰；

    请您谈谈河南发展规划？

    大力推市场，首先是要有“声音”，先从收听观众率较广的省交通广播开始做电台广告，其次要“眼球”从店周围比较醒目的广告牌做固定平面充实视觉的广告；再车就是连内功，不断地培训与实践相结合，全体动员练好基本功，提升我们的服务能力，使到店的客户能达到98%关系，凭借我们的服务和价格优势，增大事故车的进场率；在营销方面，要电话营与派卡“扫街”相结合，大客户营销和个体营销结构 ，扩大潜在客户对华胜的认知度。

    从长期来看，我们要在两到三年内，使河南华胜在郑州及周边地区豪华车维修的份额提升到20%，建立一支有战斗力的团队，形成自己的营销优势和服务特色。

    请您谈谈未来规划？

    河南的汽车保有量呈现出快速的增长态河南的汽车保有量呈现出快速的增长态势，今后几年将以平均每年15％以上的速度增长，随着河南市民人均GDP的增长，汽车消费结构发生变化，预示私家豪华车将成为消费热点。今后五年甚至更长时间河南汽车销售和维修市场的集中度还将提高，汽车售后维修市场的还将是主流的盈利区域。计划到明年底河南将做到月超百万的营业额，希望到2011年底能开出河南的第二家旗舰店。

   “无所欲才无所惧”是我一直坚信的，努力向前，默默耕耘，机会和成功，必属于最坚忍的奋斗者。这是我始终如一的人生信条。