华胜总经理会议在郑州召开

2009年10月25-26日，华胜连锁第三季度会议在郑州鑫港假日酒店召开，华胜连锁管理机构周大军总裁，配件中心总经理、各分店总经理和总部职能部门负责人共25人参加会议。

    周总首先进行了讲话，周总首先通报了连锁体现总体的发展状况和最近出现的一些状况，周总要求：

    1、 总部定位要清晰，首先是服务支持，要强化服务功能，提升服务效应的能力，其次才是资源调配和平台建设的功能；

    2、 分店要全力抓业绩，抓客户开发、降低客户流失、提升服务质量从而提升经营质量。

    3、 周总强调，在连锁体系要形成良好的沟通和互动机制，要齐心合力做工作。

    会议的第二项议程是对总部的《授权手册》进行讨论，随着华胜连锁机构的规范化、规模化发展，公司在内部管理方面亦不断推动完善,流程和权限分配是内部管理规范的一个重要方面。授权手册本着业务管理权限下放,提升业务管理的灵活度和针对性；核心权利确保有效监督的原则编制,包括人力行政、营销、财务、运营在内的《授权手册》经过总部相关部门历时数月的研议、下放各分店征求意见及整理。各职能部门负责人先后对相关业务版块的《授权手册》进行了讲解，针对各项审批流程、分店与总部的审批权限作出了全面而清晰的规定，与会人员特别是各个分店总经理对《授权手册》提出了相关的意见和建议，针对部分流程细节提出了宝贵意见，纷纷表示将支持推动《授权手册》的贯彻执行。周大军总裁亦鼓励在《授权手册》推行过程中，分店与总部不断加强沟通，结合实际执行效果在日后工作中对授权手册不断加以修订和完善，确保工作高效。

     会议第三项议程，由连锁体系行政与人力资源总监颜虎先生对2010年连锁体系整体考核思路进行了汇报。主要从目前华胜管理面临的问题入手，分析原因，寻找解决问题的办法，从而引出绩效管理，他结合多年的实战工作经验，以《2010年绩效管理思路》为题进行了精彩分享，重点在2010年连锁体系总体的绩效管理方面，公司将按不同职群进行全面考评，并将绩效结果实现多样化运用。经过沟通和讨论，与会人员达成了共识：2010年将是华胜连锁系统全面进行绩效管理的重要一年，连锁总部将主要负责考核框架的编制和业务指导、预算管控，各分店负责在总部框架内编制具体考核指标及绩效跟踪，通过绩效管理有效传递经营/市场压力，明确工作改进方向，并有效提高“付出与收益”的匹配性，为员工晋升、干部任用提供量化数据。

    会议第四项议程，进行了自由讨论，特别是对配件管理进行了讨论，达成了广泛的共识。

    1、 连锁体系是各分店发展有力支撑和体系保障，同时，连锁体现只有在各个分店发展和经营质量有保障的基础上，自身才能发展壮大；

    2、 配件管理方面，形成规范，会议当场明确了配件的服务承诺，并有相应的处罚机制，并经配件中心和与会人员签字确认，通过这项举措，将提升配件供应速度和配件中心的服务效率。

    最后，周总进行了总结性发言，周总提到，随着连锁体系的不断发展，一些问题逐步暴露出来，包括总部的效率问题，包括一些分店的自满意识，包括体系化建设问题，我们要认识充分认识这些问题，要勇于面对这些问题，同时在今后一段时间内要下大力气解决这些问题。在一段时间内，我们要将提升各个分店的经营质量作为工作的重点；同时，要着力解决连锁体系的体系化和平台化建设。今年我们是练内功，提升内部管理能力和单店的经营质量，从目前来看，基本达成了我们的预期，这次我们在河南华胜开业标志我们在华中地区布局，拉开了我们从华南和华东地区走向全国的步伐。在年内我们会有两家店开业，明年整体在8家左右的新开店，总体上看，我们的进度还是整体的质量都是非常好的。只要我们努力，倾力和着力，我们的事业一定能迎来更美好的明天。