真诚服务，贴心关怀

服务文化的形成并非一朝一夕的事，这是一科学、严谨、漫长的过程，它是企业在自身发展中逐步建立完善起来的，服务不仅仅是体现我们的售后服务，主要体现在真诚、贴心。“真诚服务、贴心关怀”是我们华胜汽车服务有限公司的服务理念，多年来，我们本着三大承诺“配件假一赔十、质量返修赔500、交车超时赔500”为客户提供高质、快捷、实惠、贴心的服务，只有客户真正满意了，肯定我们，那才是我们真正的成功。

     2009年7月一位孙先生的粤A859A0的别克车出了险，是在我们这边买的保险，因为他驾驶不慎，车撞到了花基上，整个前杠都变形了。客户不太懂索赔的流程，直接把车开到我们公司，我们的工作人员告诉他要去现场，报保险公司，要查勘人员现场查勘、定损。客户不同意，而且很生气，指着我们说不负责任，说一套做一套，真正出了事就没人理，还推卸责任，车在这边买了保险，出了险就要我们负责。这时我们保险部主管出来了，跟客户解说了保险方面的知识，车出险后必需被保人或当事司机现场报保险公司，否则保险公司有可能拒赔。我们既要跟着保险公司的政策走，又要维护客户的利益，后来还安排了工作人员和客户一起回到了现场，告诉客户如何现场报保险公司，等保险公司的工作人员现场查勘定损。然后把车开回公司我们帮他维修和代办索赔，这回才看到客户脸上露出了笑容。他了解到车出险到索赔中间还需要很多程序，也很感谢我们的工作人员为他做指引，最后客户从自己的车上拿出一箱牛奶送给我们的工作人员，我们也欣慰的笑了。

    其实像类似这样的例子发生在我们身边的有很多。以我们的真诚换客户真情，我们喜欢看到客户希冀而来，满意而去的表情。喜欢看到客户在我们的建议下，得到意外收获时的惊喜，满足于公司和客户的利益得到保障后获得的成就感。

    华胜以诚动人，用心关怀，以卓越的营运模式、人性化的关怀服务，为消费者创造温暖、满意的消费理念。