温州店绩效管理三戒

绩效考核管理是公司的一个永恒话题，企业管理者都在绞尽脑汁地想办法加强公司的绩效考核管理，但是很多公司管理结果都是不很理想。不管绩效管理多么难执行，但是迄今为止，我们还没有发现可以替代绩效管理更好的工具，管理者必须要用好这一工具。根据温州店汽车的实际情况，从以下几方面着手，提出温州店绩效管理三诫。

    第一诫：明确成果——方向远远大于效率

    根据管理大师彼得.德鲁克的观点:“管理必须遵循一个原则:每一项工作都必须为达到总目标而展开”。绩效管理就是通过对组织战略目标的逐层分解和对目标完成情况的检查、评价,促使人员朝着企业期望的方向发展,最终实现企业的总目标。

    对于温州店来说，取得成果是我们的最终意向。没有明确最终成果的团队其实就是一群无头苍蝇。成果应该与公司的使命一致。所谓明确成果，具体地讲，是指温州店未来绩效所要达到的目标，它可以帮助员工关注那些对于组织更为重要的项目，鼓励较好的计划以分配关键资源（时间、金钱和能量），并且激发为取得而做的行动计划准备。而员工个人的个人成果又来源于公司总体目标的分解和传承，这种过程一级接一级地分解到公司的各个部门。公司的整体目标被转换为每一个部门的具体目标，最后到每位员工的个人目标。成果可以与盈利能力、市场占有率、服务的质量以及客户满意度等相联系。所以第一步就是目标上要明确：作业标准化，衔接客户化，布局流程化，这是奠定绩效管理的基础。

    第二诫：高绩效团队——集中能力之道

    为团队设立一个明确的目标成果，让全体员工意识到，只有全力以赴、共同努力才能实现这个目标。温州店的团队目标是在温州高档车维修市场树立起鲜明的旗帜，我们所有员工都要围绕完成这个目标去努力、去奋斗。那么，如何打造一支高绩效团队呢？

    我们认为，构建高绩效团队应重点抓好以下几个关键环节： 1、制定共同的愿景、使命和目标：团队的目标来源于团队的愿景，是实现愿景的行动纲领。就温州店而言而言，其愿景是使公司成为具有高知名度的高档车维修公司；使命是满足顾客需求，创造共有价值。2、培育合作的团队精神：团队精神是团队的灵魂，是大局意识、协作精神和服务精神的集中体现。团队精神的最高境界是全体成员的凝聚力。温州店注重激发全体员工的团队自豪感，使员工人人都关心团队建设，都珍惜团队的荣誉，使员工的自豪感变成他们愿意为团队奉献一切的强大精神动力。3、加强团队有效沟通：沟通是打造高绩效团队的重要环节。温州店在实际工作中，非常注意加强内部沟通。如经常召开会议，及时分析市场形势，研究应对措施；分析人员思想状况，讨论经营管理方案。4、鼓励有效授权：有效授权是建设高绩效团队非常重要的因素。通过有效授权，才能够把成员之间的关系确定下来，形成良好的团队内部格局。5、建立激励机制：激励的目的是激发员工愿望，增加工作动力。温州店广泛使用了激励方式，采用了奖励激励，在奖励中以精神奖励为主，物质奖励为辅。6、创建学习型团队： 只有学习型团队，才能保证不断的创新，具备快速适应市场的能力，充分发挥员工的积极性和主动性，实现企业满意、顾客满意、员工满意、投资者和社会满意的最终目标。7、提高团队决策与创新能力：决策是领导者最主要的职能，创新是在决策中产生的，创造性思维的过程就是一个决策的过程。打造高绩效团队的一项重要任务，就是提高团队的决策与创新的能力。8、建立高素质的员工队伍：充分发挥员工的积极性和主动性，是公司走向兴旺发达的关键。在现代市场经济条件下，对温州店来说，建设一支高素质的员工队伍，首先是要营造一种奋发进取、健康向上的企业文化。其次，要本着“以人为本”的思路，制定员工的职业发展方案，为员工搭建一个与企业共同发展的平台，让员工持续拥有向前发展的希望。第三，加强员工的忧患意识。温州店身处市场竞争第一线，员工是公司创造效益的生力军，要使全体员工认识到，应对竞争最好的武器就是积极参与竞争。

    第三诫：绩效沟通——沟通比命令更有效

    绩效沟通贯穿于绩效管理的全过程。公司的绩效管理说到底就是上下级间就绩效目标的设定及实现而进行的持续不断双向沟通的一个过程，在这一过程中，管理者与被管理者从绩效目标的设定开始，一直到最后的绩效考评，都必须保持持续不断的沟通，任何的单方面决定都将影响绩效管理的有效开展，降低绩效管理体系效用的发挥。因此，不懂沟通的管理者不可能拥有一个高绩效的团队，再完美的考核制度都无法弥补管理者和员工缺乏沟通带来的消极影响。对于温州店来说，形成一套有效的沟通机制是非常有必要的，持续的绩效沟通对于温州店的发展有着非常重要的意义。

    （一）、通过绩效沟通，设定共同认可的绩效目标成果

    通过有效的双向绩效沟通，让员工知晓其在公司的角色，以及该角色所需要承担的职责、能力与素质，以及清晰的了解员工期望做些什么，传达员工需要履行怎样的岗位职责，让管理者与被管理者在绩效目标在认识上达成统一的意见。在设定绩效目标的过程中，绩效沟通能使制定的目标信息互通，使形成绩效目标信息进行双向流通。通过绩效沟通，才能使公司设定的绩效目标成果最优化，并得到共同认可。

    (二）、采用绩效沟通，克服在履行过程中的困难，从而提高效率

    在绩效实施与管理过程中，温州店管理层与员工之间就工作目标和工作任务完成情况，以及工作中存在的问题进行相互沟通，这是员工的业绩反馈和管理层的业绩指导阶段。员工对工作目标完成情况进行反馈，对于在执行工作任务时所遇到的问题与管理层进行沟通，并从管理层那里得到支持和帮助。而管理层对员工的工作进展情况进行了解，了解员工工作过程中所遇到的障碍，并帮助员工清除工作过程中出现的障碍，提供员工所需要的培训，提供必要的支持和帮助。

    （三）、通过绩效沟通，使绩效管理深入人心

    通过绩效沟通，使员工认识到有效的绩效管理有利于企业长远发展和员工职业生涯发展，并形成正确的认识。绩效管理不是走形式，而是改善员工绩效的一种手段。通过绩效沟通能够了解员工的长处和短处，扬长避短，有所改进有所提高，达到改善员工工作绩效的目的。通过绩效沟通，使双方达成共识，避免了在绩效管理实施过程中出现分歧，影响公司进行绩效管理的广泛认可度。

    通过绩效沟通，绩效管理中的绩效计划、绩效实施与管理、绩效评估、绩效反馈这四个渐进的环节才能够有效地结合在一起，从而把绩效管理的实际效用发挥出来，达到提升公司整体业绩的目的。