海纳百川，有容乃大；壁立千仞，无欲则刚——记上海华顺、华跃店总经理杨苏青

每当谈起上海华顺、华跃两店的杨苏青总经理时，总会有一句话很自然地跳入脑海之中：“海纳百川，有容乃大；壁立千仞，无欲则刚”。杨总是一位深受大家尊敬和爱戴的总经理，在和他相处的过程中，总能感受到他内心的宽容、博大、无私和奉献。

    一、“我像是一位穿着迷你裙的啦啦队长，在为公司的每个人加油呐喊”

    作为上海两店的总经理和上海华顺店的元老级人物，给人的感觉应该相当威严。然而，当你亲眼见到杨总的时候，却很容易就被他随和的性格所感染。在他的心目中，所有的员工都是他的兄弟姐妹、家人朋友。也曾很认真地问杨总，他是如何同时管理好两家店的。他说：“我像是一位穿着迷你裙的啦啦队长，在为公司的每个人加油呐喊。”简短的一句话，却真实地折射出管理的最高境界，那就是最大限度地信任员工，给予他们充分展示自己才华的平台，不断地激励和服务员工，真正做到运筹帷幄，决胜千里。当总经理有着如此的胸襟和热忱时，员工怎能不被感动并内心充满“士为知己者死”的冲动？常常看到杨总在亲自服务重要客户，在联系事故车，在处理客户投诉，在找员工谈话。。。很多时候，杨总其实扮演着各种各样的角色，授权下属的同时，也常常会身先士行，通过一些细微的举动让员工从旁深刻领悟服务的真谛。有时候员工犯了错误，他也总是通过一些温和而不失严肃的方式处理，当这种包容影响、触动员工内心深处时，除了感激还有感动，员工会自然而然地产生一种自觉行动意识，不断追求成长进步并尽心尽力把工作做到最好。在大家心目中，杨总不仅是一位很好的啦啦队长，还是一个不算威严，但却能够让员工真正成长的教练。

    二、待客如友，体贴关怀

    杨总的记忆力非常好，这一点让大家钦佩不已。不单是很多业务报表数据过目不忘，很多客户的车牌号码、手机号码也能倒背如流，更别说车主姓名了。杨总与许多客户结下了深厚的友情。以他自己的话说. 就是把客户都真正当“人”一样的对待。是啊，作为华胜客户，都是有一定身份地位的个体，也都希望能在消费时得到应有的尊重和体面的接待；作为人，客户自然也有许多情感方面的诉求。杨总就是这样要求自己，也教育他的所有员工都这样细心、真诚地对待每一位进店客户，给予他们足够的尊贵体验，并竭尽全力与客户搭建良好的沟通与友谊桥梁，了解他们的内心需求，对于他们除修车外的其它工作、生活中的各种困难也给予力所能及的帮助。杨总的言传身教为员工树立了良好的客服榜样，也极大地影响着员工的服务意识，在华顺的发展过程中，正是凭借着这种卓越的服务精神积累了一大批忠诚的客户，也正是这些忠诚客户在华顺面临修路的最困难惨境下，对华顺依然不舍不弃，甚而雪中送炭，为华顺转介绍了许多新客户。许多客户坦言：华顺最困难时期也就是我们最应鼎力相助的时候，不论路封成怎样，只要车能开进来，我们就一定过来修，即便开不进来，能抬车进来，我们也会过来修！”

    三、“成为最佳雇主，当内部外部客户都满意之时，利润也就会自然而然产生”

    每每谈起公司使命时，杨总很喜欢补充他自己的想法。华胜的使命是打破4S垄断，树立行业标杆。杨总说，要完成这个使命，我们必须先成为最佳雇主，让优秀的人才愿意加入华胜，为了华胜的使命乐于贡献自己的青春和热情。只有内部的客户满意了，才能有更大的热情持续不断地学习，用心服务公司外部的客户；当内部外部的客户都满意之时，公司利润也就会自然而然产生了。杨总是公司的大家长，对每一位员工亲如家人，也在公司营造了极浓郁的家的氛围。他平易近人，向长辈一样关心、启迪着每一位员工的成长；他细心体贴，在员工遇到任何工作或生活困难时总能适时与他们推心置腹，让他们感受入沐春风般的温暖。他会以简朴而又温馨的方式为员工组织生日聚餐等娱乐活动，丰富员工的文化生活；在员工遇到家庭困难时也会慷慨地解囊相助，送上贴心的慰问。在他的带领和感召下，华顺内部也营造了互帮互助，情同兄弟姐妹般的良好团队气氛，有着极大的员工的凝聚力和向心力。

    四、志存高远，放眼未来

    上海目前有两家店，但周董和杨总已在每一位员工心目中勾勒了未来发展的美好蓝图。至2010年，将在上海再开两家大的旗舰店，并在社区中不断开出很多环绕的卫星店，进一步扩大公司的品牌效应。这是一种高瞻远瞩的卓见，更有敢于挑战的胆识和魄力所在。这一发展愿景极大地鼓舞和激励着员工的工作激情，让大家在现有工作之外有了更长远的思考和努力奋斗目标，也提供了员工更大的个人发展空间。大家相信华胜这个品牌值得自己付出青春和汗水去打造，更相信在杨总的领导和带领之下，没有什么任务和目标是不可攻克的。

有一种认可，无需言语多说，只需行动和业绩证明。相信华顺、华跃店的所有兄弟姐妹们都会以充满内心的感激，十二分的努力，拿出自己最好的成绩单。