华胜连锁全国第一期客服人员培训启动

     激情六月，华胜连锁全国第一期“客服人员”培训在上海徐汇正式拉开帷幕，于2013年6月21日开启了培训序幕，此次培训共计3天，32位客服精英齐聚分享。

    华胜连锁全国第一期“客服人员”培训得到了公司领导高度重视及总部运营中心的大力支持，旨在提升客服人员的专业技能与综合素质，提高客服专员的岗位胜任力，打造学习型团队，实现企业效益最大化。

    此次培训的主要内容有《客服人员岗位职责及职业素养》、《客户关怀流程及操作规范》、《客服回访系统操作》、《客户异议处理》、《电话接听规范》、《客户回访话术》、《主修车型常识》等专业课程，来自连锁总部运营中心及分店的优秀讲师结合自身丰富的案例，深入浅出地对以上课程进行了详细的讲解，进一步明确了客服人员的定位，及客服人员如何更好的胜任该岗位，为学员指明的方向。《分店客服工作分享》环节，学员积极探讨，将自身的经验毫无保留地分享了出来，学员反映受益匪浅。

    为了营造良好的培训氛围，激发学员学习兴趣，提高学员学习动力，培训过程中共划分为3个团队进行PK，分别为：“胜利队”、     “哈森队”、“冲锋队”，经过三天的激烈的PK，最终“冲锋队”经过彻底的团队文化改革，成功逆转荣膺冠军。

    三天紧张而有序的培训生活结束了，学员已奔赴各自的工作岗位，坚信学员们能学以致用，并将所学知识传递分享给分店人员，为共创华胜美好明天坚持不懈，奋斗不息！