我的华胜梦（三）：梦在前方，路在脚下

    “华胜梦”提出来之后，总部迅速组织了全连锁范围内的学习与宣导，目的是用华胜梦的正能量来感召更多的同事，引导大家明确自己的梦想与目标。短短不到三个月的时间，我们欣喜地看到：谈论、学习华胜梦并主动分享自己梦想的同事越来越多，分店组织有关华胜梦的活动越来越多，个人梦想、家庭梦想与华胜梦的关系越来越紧密，未来的蓝图越来越清晰，有关华胜梦的各种热议已经在华胜体系内形成了良好的舆论氛围。

 

    实际上，现在的华胜梦已经远远超越了公司的层面，在前不久结束的首届云山车坛上，华胜梦的概念引起全国各地400多名同行企业家的广泛共鸣。在这次论坛上，我们把华胜梦进一步阐释为“资源平台”和“行业标准”两个核心内容。对资源平台的描述包含三个层面：首先华胜将成为一个员工快速成长、实现人生价值的平台，员工将成为企业的主人；其次，客户将在这个平台上不断满足对汽车维修服务的需求，并且依托华胜的客户俱乐部，提升自己的价值，与华胜一起成长；最后，华胜将不断整合行业资源，打造涵盖了零配件、汽修设备、保险、人才、IT系统等资源的强大平台。在这个平台的基础上，华胜将输出更多的行业标准，为行业的规范高效发展提供依据。现在华胜梦的内容已经升华为了整个行业的梦想，并成为中国梦的一部分。而我们本次讨论的话题，就是华胜梦最核心的部分——如何实现华胜梦？

 

    在之前的交流中，我们明确了梦想和目标之间的关系：梦想更多的是一种理想化的状态，是我们对美好事物的一种追求。但是梦想还需要阶段性的、多维度的、可实现的目标进行承接与分解，否则就只能是空谈。在华胜梦实现的具体承接上，目前最重要的就是我们已经开始着手制订的新的五年战略规划。在这个规划中，华胜的战略方向将依然是我们一直坚持的文化、理念、核心价值观等，以及我们专注于豪华车维修第一品牌的目标。而在具体的分解层面，我们将围绕员工、客户、产业格局、品牌及行业影响等几个方面进行分解。

 

    实现华胜梦的首要层面是员工价值的实现。在员工人力资本增值方面，我们主要以完善培训职能为实现途径，具体承接的有实训基地和华胜学院两个项目。我最近看了培训部的五年规划，感觉非常全面，如果再把它拔高一点、优化一点，我觉得就很完善了。员工的价值实现平台就一定是从培训开始，新员工入职培训、岗位培训、职业规划、业绩考核、晋升等等，这个培训的体系我们已经在规划了。这个体系的升级版，将是一个“实训基地”的概念，通过内部开发以及校企合作，我们可以自己设置职业资格认证和技能等级认证，从而打造员工成长与人才培养的基地。华胜的这个实训基地将会有一个特点，那就是实践性非常强，培训出来的人才立即可以走上工作岗位。这种培训模式和世界先进潮流接轨，例如德国，他们非常注重对工人的技能培训、实践操作，因此他们的证书比较有含金量，一毕业就可以上岗。我们这个项目如果能取得成功，将极大地改善目前中国技能培训理论知识过多、动手能力不足的现状，为行业发展解决人才瓶颈问题做出贡献。

 

    “华胜学院”和“实训基地”是有一些区别的，他承接更多的是一些管理技能的培训。员工从操作到管理、从基层到中、高层甚至行业领军型人物，他各阶段的成长轨迹要求的培训是完全不同的。不同的培训内容对学员能力、资历、专业度等各方面的要求也不同，必须把这些东西梳理出来，有序地安排培训。目前华胜的干部有许多是外部招聘的，将来我们大部分的干部都会是自己培养的，这样的话，我们的员工就可以有一个很好的发展空间，通过层层晋升与员工持股计划，他们最终会成为企业真正的主人。我想，员工价值的实现最终会成为企业发展的动力，在华胜这个平台上，他们不再是简单的职位升迁和待遇提升，更多的是人生价值的实现，以及完成企业主人角色的转变。我们把员工成长的一系列路径规划起来，把资源调配起来，让他们少走弯路，如果这一点做到了，华胜就不缺人才了，那么华胜梦就一定可以实现。

 

    实现华胜梦的第二个层面是客户价值的满足和持续提升。我们一直坚持的企业愿景里面，有“为客户提供高质、快捷、实惠、贴心的服务”这样的描述，这八个字就是客户四个层面的需求，首先我们维修服务的质量要好，让客户放心；第二个就是快速、方便；第三个是价格要实惠；第四个就是人性化、个性化的服务，我想这就是华胜作为一个企业存在的价值点。为了实现这八个字，我们提出了“车管家”和“车友俱乐部”两个不同需求层次的概念，目前具体的承接项目，是我们正在开发的CRM客户管理系统。这个系统将在今年的下半年开发设计完成，届时将集中整合所有客户资源，构建起以IT系统为依托、以现代化通讯手段如智能手机的APP应用程序、微信平台等等为连接的、强大的客户网络及资源平台，车友俱乐部现在也已经在部分区域试点了，我们会很用心地把这个客户平台打造好。

 

    这次云山车坛，我们还更加明确了一个产业梦想，那就是通过上下游关系的整合，集中更多的产业链资源，为豪华车维修业务做强有力的支撑。产业链的主要领域包括配件、二手车、汽车租赁等，例如配件采购，是支撑我们维修业务的一个核心模块，目前我们已经启动的配件事业部，就是通过IT系统和供应商直接对接，从而使交易变得简单、诚信。等这个平台打造成熟后，我们还可以开放给其他修理厂，为这个行业的高效发展做一些贡献。这个产业梦如果实现，产业模式的优势就会显现出来，整个产业链的运转效率将会大大提高，团队战斗力、员工投入度、服务能力、客户认同度等等都会有效提升。这个产业梦想将支撑我们“2020年产值百亿、受尊重企业”梦想的实现，到时候华胜毫无疑问就会成为行业的第一品牌，这不是一个简单的规模概念，而是在行业内受尊重的品牌。

 

    通过以上几个维度的分解，华胜梦就比较具体了，华胜梦要实现的方式方法、核心内容的就是这些。但这个战略规划只是从我个人或者华胜总部的角度对华胜梦的一个阐述，就像中国梦是全体中华民族的梦想一样，华胜梦也一定属于全体华胜人，需要大家一起去做。我们需要把这些东西不断地跟我们的员工、干部去达成共识，通过管理干部的推动，不断把华胜梦与员工梦想有机地结合、分解，在帮助员工实现梦想的同时，自然而然就会层层推动组织梦想及整个华胜梦想的实现。

 

    实现华胜梦的最后一个层面，也是最重要的一个层面，就是统一思想的层面，这里最为关键的就是能否自始至终坚持自己的核心理念和文化。在我们这个服务性的行业里，有很多东西是同行可以借鉴甚至抄袭的，那为什么我们可以实现华胜梦？这必须还要有一个灵魂性的东西去不断坚持、去做支撑，这个灵魂就是我们的使命、愿景、核心价值观以及一系列文化理念等在基本法上已经体现出来的东西。现阶段，我们总部也正在推动基本法正式版的全员大修订工作，不断完善这个根本大法。通过试行期间的实践证明，我们对这些正确的文化理念、基本政策要坚守。我个人觉得，只要我们牢记文化理念，并且持续贯穿应用于华胜梦的各个层面，我们的事业就不会迷失方向，这个信心是由正确的价值观决定的，在这基础上我相信华胜梦的实现也就有保证了。