冯超云：用过硬的技术征服每个客户

冯超云是比较扎实的高端车维修技术人才，从1993年开始一直从事高端汽车的维修工作，至今已经有17个年头了。在记者和他的交谈中，冯超云表现谦虚，也不善言谈，但丰富的维修资历以及自身对汽修的挚爱让他颇受车主的敬重。冯超云是广东首批接触奔驰汽修的专业人员，对于奔驰、宝马、奥迪等欧系高档车甚为熟悉。尽管从2008年来华胜东莞店至今只有短短2年时间，但已经和不少车主结下深厚的情谊，用实实在在的技术征服前来维修的客户。

作为华胜东莞华创店汽修的技术总监，冯超云可以说是公司的中坚力量，很多汽车维修上的疑难杂症都是由冯超云亲自解决的。现在车行还悬挂着几个车主赠送的锦旗，就是因为冯总监轻松解决了他们爱车辗转几处都没能解决的故障。冯超云告诉记者，现在很多4S店比较喜欢以换件的形式来进行汽车维修，碰到一些维修故障给客户开出的维修清单就是简单的更换配件，这不仅增加了车主的维修费用，也容易引起客户的不满。冯超云表示自己一般都会尽量做好汽车的维修，除非配件实在破旧到不能继续使用了，不然都会坚持修好给客户，这样也能让客户更加信服。记者了解到，之前有一个宝马客户，他的车在其他店的报价高达1万多元，主要的维修项目也就是“配件更换”，找到冯超云后，他轻松诊断出车辆的故障后，实际维修费用也仅为2000多元。冯超云告诉记者，现在汽车行业发展太快，技术人员的成长都跟不上车行扩张的脚步，这就导致很多车行的维修技术不够扎实，这才使得汽修中经常出现直接更换配件来处理汽车故障的情况。

对汽车结构的熟悉以及各车型本身故障的了解也让冯超云在汽车维修工作上少走了很多弯路。冯超云告诉记者，他1993年进入江门奔驰维修店当学徒，当年进入汽车维修领域要求是非常严格的，他只是当个小学徒就得公司上下4层领导见面批复后才能进入。也就是在这种严格的要求下，冯超云自己在汽车维修的基础理论知识学得比较扎实，再加上这么多年的经验积累，对奔驰、宝马等高端品牌的车型都非常了解。另外，冯超云自身就比较喜欢钻研汽车维修，据他们车行同事介绍，他经常对着一张汽车结构图钻研上半天，经常到了深夜一两点还在和这些汽车图纸打交道。