东莞“上菱电梯”客户向华胜赠送锦旗

踏进华胜东莞店——寮步汽车城分公司的客户休息室门口，一面鲜艳夺目的锦旗就挂在正前方墙上，“技术精湛，服务诚信——东莞上菱电梯有限公司赠”几行烫金字熠熠生辉，瞬间照亮了观看者的心，亦勉励着全体东莞华胜人用心、专心、做好服务。

3月14日，星期天，天色睛朗；早上刚上班不久，接待小胡就兴冲冲的跑来说“赖总，有客户送锦旗来了！”“哦？送锦旗来？谁啊？”我一时反应不过来，正纳闷着，小胡已拉着我小跑步往接待厅走去了。走进接待厅，果然看见一位满脸笑容的男士，手执锦旗站了起来，小胡热情的介绍着：“詹先生，您请坐！这是我司营销部赖总；赖总‘这是上菱电梯公司的詹先生，今天特意给我们送锦旗来了。”詹先生爽朗的笑着说“是呀。我今天是专程送锦旗过来的，你们的技术及服务让我很感动，往后我公司的车子都来华胜保养及维修，我算是选对了维修店了。”詹先生的话引起我的好奇，迫不及待的想了解到底我们是哪方面感动了客户，问候就座后詹先生说起了他的宝马车的维修经历。

“我司的这台宝马车主要是我老板在用的，平时一直都在南城宏宝4S店保养及维修的，前段时间发现车子的室内灯一直在亮，怎么也关不了，开到4S店里检测，师傅告诉我是“门锁机模块”坏了，要整套配件更换才能修好，维修费用大约是7000多元，当时我觉得这点小问题维修起来费用太贵了，就没在4S店维修；把车子开到了该4S店附近的一家综合维修厂里进行检测，听说该店的师傅都是4S店里出来的，技术水平应该很高的吧，检完后该店师傅告拆我是“电脑模块”坏了，要更换模块，我让他们报了价要6000多元；我当时就想，为什么二个地方检测出来的结果都不一样呢？维修费贵点也不是大问题，关键是能否把车修好呢？我一时放心不下，觉得还是要找一家信得过的维修厂重新检测才行，当时就想起你们了，就想着把车开过来试一试；想不到你们的师傅真利害，根据故障情况花了1个多小时仔细检查，发现是刹车踏板下的电线短路接触不好引起的，把电线包扎好，这问题就解决了，维修费才400多元。这下我真服了你们！并不是因为维修费便宜的关系，而是你们这种专业、专心、用心为客户的服务精神让我很感动！其实呀我去年来过你司看过的，当时也是不放心就没在这维修。这回，我是真的放心啦！哈哈……”

由于詹先生也是从事服务行业的，我们一起交流了很多这方面的看法，也从詹先生身上学到了很多东西，但更多的是感受到詹先生作为一个豪华车使用者的期盼：能真正帮客户维修车子而不是单纯换配件、用心专心为客户服务而不是投机取巧、乱立名目！

目送詹先生离去后，其他同事都围了过来看着我手中的锦旗，兴奋之情按捺不住，作为从事服务行业者，没什么比获得客户认同更为高兴的事情了。我相信这面锦旗既让华胜人感到无比荣誉的同时，亦时时勉励着我们不要忘记客户的期盼，更加用心为客户服务！