用“心”服务，快乐成长

作为电销部新人来到华胜工作已近3个月时间。时光虽短，但回想起来却感觉自己成长了很多。在一路学习和摸索的同时，我也在用心体会和付出着；其中有挫折和艰辛，但更多的却是成长的快乐和充实。4月份，在公司11周年活动推动和部门领导、同事的大力支持和协助下，本人完成了来厂维修保养车辆13台，与三月份相比，增加5台，增长83%。虽然离月销售冠军还有很大的距离，但对于自己来说，成长道路上的点点进步都是值得珍惜和喜悦的，总结以下几点与大家分享：

一、认真领会及切实运用公司培训传授的营销技巧知识。自今年2月份加入公司以来，公司通过多种渠道持续不断地给予新人营销培训，使我们在理论学习与实践中得到了快速的提升，从不熟悉公司业务到逐步掌握公司业务和营销知识，技巧、方法，乃至懂得如何“融会贯通”，学会用各种灵活变通的方式与不同类型的客户有效沟通交流。

二、热情、耐心地为有意向客户解答疑问和业务推销。在与客户沟通中，学会了取悦赞美，并用热情和耐心与客户搭建沟通的桥梁，让客户被感染，被感动，最终赢得客户对自己及公司业务的接受和信任，使其在来公司消费之前已对我们留有良好印象并心中有数，对不能立即回答的提问也经过内部请教后及时告知客户。

三、“站在客户的角度”帮助他们消除心中的疑问和犹豫。记得有一次：一个客户在接到我打去的营销电话后，简单地问了一个有关费用方面的问题，根据客户这样的心理判断出他有消费业务的意向。我及时把握时机，适时推销，从“货比三家”到详细介绍我们公司的服务、质量保证以及与“4S店”相比服务和价格优势、公司的背景简介。。。接下来便是持续的“跟踪营销”，加上恰到好处的“情感营销”，除了在周末或节假日送去贴心的短信问候，祝福语外，还根据天气变化等情况及时发短信向他们表达自己的关心与提醒，让他们有一种温馨的感觉。

“人”字结构是相互支撑的，“以心换心”最终赢得了客户的支持。经过我一次又一次不懈的努力，一些客户从 “开始不理不睬, 之后疑问，然后犹豫，后来咨询”到终于被我的真诚和执着的态度打动而前来公司消费。

四、营销成功后，积极主动地和“下一环节”的部门做好“对接”工作，重视与客户直接“面对面”的互动机会，提供更好、更周到热情的现场服务，为他们下次再来公司消费及转介绍客户打下基础。

作为公司新人，我深感自己还有很多努力的空间。在今后的营销业务中过程中，我将不弃不馁，和伙伴们不断探索营销技巧和方法，特别是沟通过程中的语言技巧，用自己的实际行动持续不断地创造价值，用“心”服务，快乐成长！