客户在哪里，心就在哪里

客户在哪里，心就在哪里

无锡宜兴店  董志祥

时间定格于7月2日的下午，江苏省宜兴市连续几天的暴雨，地势低洼的地方已经受灾，在手机上可以看到许多灾情的照片。

当时在微信预约群里，宜兴丁山店的敏姐发来客户庄总的定位及手机号码，需要同事马上过去救援，外面瓢泼大雨，时间却刻不容缓。中心店的同事过去有一段40分钟的路程，所以当下宜兴丁山店的车间经理老艾跟同事建南即刻赶了过去。

他们到达客户发的位置，找到了客户，因为路面积水雨也大，客户被困在车里，简单的沟通之后，需要给客户的车子做个检查，于是安排客户坐公司的厂车先回去，就在客户即将下车的时候，老艾做出了一个举动：打开客户车门，马上蹲了下去，说外面有积水会弄湿鞋子跟衣服，我来背您先上我们的厂车吧。在老艾蹲下去的那一刹那，我们恍惚看到一个巨人。

照片上，老艾背着客户，建南在为他们撑伞，为了不让客户淋雨，建南将雨伞偏向了他们。客户庄总此时心里顿时感觉暖暖的，说了句：“你们不光过来免费救援，还做到了这样，你们华胜人可以的！”这就是我们的服务理念：真诚服务、贴心关怀。

将客户背上厂车后，老艾跟建南打开机盖检查了一番之后，断定车子不能发动，需要打拖车电话。无锡宜兴店事故经理马上联系了保险公司跟拖车司机，等到拖车司机来了之后，客户与事故经理来到了无锡宜兴店，当所有事情谈妥之后，事故经理将客户送回了家中，路途中客户和事故经理说今天真的谢谢你们。

通过这件事情让我们深刻了解到服务的重要性，华胜18年来，一直走到现在的规模，全国150多家连锁店凭的就是真诚服务。真正做到急客户之所急，想客户之所想，用真诚的服务来解决客户的实际问题，与客户永远站在一起，把客户当朋友、当家人，视他们的事为自己的事。客户在哪里，心就在哪里。