“客户维护”——我的业绩宝

“客户维护”——我的业绩宝

4月全国电销冠军  王小丹（上海宝山店）

大家好！我是王小丹，说实话到现在我自己也惊讶4月份自己的业绩能有这样的收获。61个新客户的历史新高的确让自己也喜不胜收，同时这份喜悦和荣誉也是属于我们整个团队的，感谢伙伴们并肩作战……

对于这个成绩，我想不外乎于两点：其一是公司提供的机会；其二是自己对客户维护的理解。

 “春季保”是公司提供给新老客户培养其消费习惯的福利，而对于我来说“春季保”更是一把锋利十足的宝剑，让新客户从消费概念转变成体验服务，再通过体验服务转化成实际消费，通过这种转化也大大增加了新客户开拓量。

而其二的客户维护，我个人觉得在这次收获中起到了实际性的作用。很多新老客户也是因此对我非常的支持，即使距离再远也会到我在的店来做维修保养，体验服务。接下来我也简单谈一下自己在客户维护方面的理解。

方式一：短信祝福。最好的短信其实是生日祝福短信，特别是针对我们这种客户群体，他们往往会忘记自己的生日，所以即使会员主管会发了生日祝福短信，我也会再次送上祝福，甚至会寄上一份贺卡。

方式二：接待。很多店里面伙伴们也会亲自接待客户，但往往停留在表面，对于我自己的客户我一般都会陪客户聊一段时间，聊一些家常和公司的一些情况，陪客户到车间看一下自己爱车做的哪些项目，同时也会告知客户做的哪些项目等一些相关的事情。

方式三：离厂后的祝福。我的客户我都会在客户离厂后送上一句祝福语，感谢客户的同时也要让客户深深的记得我，也是便于后期再开发和提高客户忠诚度。

我的客户维护方式主要就是这三种，方式虽少，但效果颇佳。在这个月份里，有很多新朋友都是从老朋友身上挖来的，新朋友再介绍新朋友过来体验。我相信在好的契机与客户维护下，会有更多人创造奇迹。