优秀电销员的自我修炼

优秀电销员的自我修炼

■ 2月全国电销季军  潘思敏（扬州邗江店）

细想一个优秀的电销员具有哪些特征呢？答案包括饱满的热情，良好的习惯，专业的知识，真诚的服务等等，那我就对上面这几点谈谈我的看法。                   

 1．饱满的热情和专业的知识 

电销员都是靠打电话跟客户联系的，每个人都有自己独特的方法，打电话的时候，放轻松些，声音有感染力，开朗、阳光、正能量的人，会让客户认真倾听你要说些什么。你也可以关注客户的微信动态，跟客户“找话题 ”，这样成功率高些。如果你的汽车知识更专业，客户咨询你问题时，你会更加自信，避免了很多乌龙的发生，其次给客户的感觉就是，公司很专业，客户也放心过来尝试，对你来说岂不是省时又省心。

2．好的习惯：归纳意向客户、微信关注客户动态、在客户离厂的时候发一条感谢短信。

你需要为自己准备一本意向客户本，然后养成每天积累意向客户的习惯。我记录的内容大体归纳为：此次跟踪时间，车牌号码，公里数，最重要的是客户的需求及下次到店时间。系统里客户的资料很多，事情一多，容易忙忘掉，重要的客户记到本子上，每天清楚有几个意向客户，做什么项目，大概什么时间准备过来，长期坚持下来，你会发现意向客户大部分都过来了，每天不光打电话，收获了什么，学到了什么，自己要学会总结；客户对电话敏感的，你可以在短信/微信上面做文章，曾经有一个客户跟我说：“经常看到你发微信啊，公司生意很好嘛，要提前预约吗?”闲下来时刷个微博，看看动态都成了大家的习惯，多拍些小视频，客户看的次数多了，印象深刻，就想过来体验下，很多客户都是通过微信预约；做事情要有始有终，客户离厂的时候给客户编一条感谢的短信，会让客户记得你，离厂短信客户回复率比较高些。 

3．真诚服务

当一个新客户成为你的老客户，多次向你咨询汽车方面的问题的时候，你会不会很耐心地为他解决问题呢？虽说我们是负责联系新客户，但是要开发一个新客户所花费的时间远远大于对老客户的维系，客户有客户群，在公司看到老客户，为客户倒一杯茶，打个招呼，关心下客户车子方面的需求，都会让客户心理感觉暖暖的。对老客户服务好，他会给你转介绍客户，如上个月，我通过客户转介绍，加上客户家里另一辆车，总共来了10台。如果你想车子来得多，那就把老客户当成新客户对待。

诚信做人，严谨做事，以饱满的热情投入到工作中，以专业的知识为客户提供极致的维修服务体验。