华胜连锁全国会员主管培训心得体会

首先非常感谢总部和分店能提供给我这次学习机会，在三天两夜的培训过程中，我感悟颇多，分别有以下几点：

学习气氛浓厚

这次培训机会难得，全连锁分店纷纷从全国各地踊跃奔向广州总部一起参加培训，平日里只能在互联网相互学习和互动的小伙伴们，这次终于有机会召集在一起，真的很不易。在学习过程中，每个人都是态度认真，专心致志，认真聆听和记录，积极互动交流，学习气氛十分浓厚，仿佛回到了学生时代。

理论知识受益匪浅

因姐的企业文化课程，让我们更深刻地理解华胜的企业文化，以及为什么我们要坚持我们的价值观；总部肖小溪带我们重温岗位职责，让我们深刻悉知自己岗位的重要性，以及如何做好自己本职工作（客户接待和关怀、会员关怀活动的组织与执行、客户信息管理），实现自我价值；郑兴老师教会我们怎样明确与客户沟通的目的和好处，达成共同的协议；营销总监王春夏让我们深刻了解到做景点游对于品牌的价值，在带领客户游览分店的同时让客户不仅仅是单方面了解华胜，更是深层次地了解我们的企业文化和品牌，在整个过程中给客户难以忘怀的体验；销售主管罗莹莹告诉我们只要敢于开口，一切皆有可能，经由转介绍而促成的比率，往往是陌生拜访的四倍；电商总监王禄玮给我们讲解了关于微信的运营，还有平时微信的活动。目前互联网遍布全球，微信营销必不可少，各家分店纷纷推广关注微信活动，不仅可以绑定客户获取资源信息，更加方便于客户，也便于我们在网络平台上关注客户；客户在微信上即可预约，查询保养套餐等优惠活动；广州大道北店张建荣、无锡新区店孙琳等伙伴的分享，教会我们在工作中如何做一个快乐的会员主管，明确自己岗位职责及团队的执行力和互帮互助，让我们明白了在工作中寻找欢乐，让自己快乐工作。关于会员关怀活动案例，无锡新区店的企业家沙龙和自驾游活动举办的非常顺利，在分享中也让更多的会员主管清晰了解到今后活动举办的方向。

实操才能熟练掌握

采购经理贺静老师及两位外聘导师张桥、徐娟，不仅教会了我们关于商务礼仪、茶艺红酒、化妆盘发等技巧，还现场实操，从坐姿、站姿、握手、微笑、递名片、乘电梯等一系列在日常生活礼仪交往中，经常碰到的细节问题，让我们感受到了商务礼仪的真谛和自身在工作中的欠缺。对于红酒知识的匮乏导致大部分会员主管对于老师的提问几乎不知，世界上只有懒女人。没有丑女人，上班期间化淡妆也是对客户及自己的尊重，在这次学习后，我会更加重视“我代表分店、代表分店形象”的意识观念，从一言一行和每一个微小细节做起，展示公司最好一面。

回顾一年来的工作，我在思想上、学习上、工作上取得新的进步，但也从中认识到自己的不足之处，我将在今后的工作中取长补短，使自己做好会员主管这个岗位，给客户提供优质的服务和不同的体验。

希望明年培训时，我将是个崭新的自己！