客户体验之我见

离开学校悠闲安逸的日子，来到华胜将近两个月了，我在华胜车间学习了20天后，因为工作需要调到了前台，成为了一名SA助理，而经过一段时间的学习后，我也成长了，基本上可以独立地接待客户。

也是基于此，在客户体验方面我也逐渐有了自己的一些看法。

随着消费者需求层次不断提高，体验式消费时代已悄然来临，我们一直在强调的客户体验，我觉得其实是一种管理理念，把客户体验全过程作为出发点，通过维修前，维修中，维修后与客户各个接触点的全程跟踪，及时做出相应的服务，提高质量，从而达到吸引客户并不断提高客户保持率的效果。

华胜在对于客户体验要求做到“真诚服务，贴心关怀”，以精保的实际操作标准为流程，务求客户留下了难以忘怀的维修体验，树立自身区别于同类企业的差异化优势。

就说一个星期天的事吧，我的师傅休息，但他把当天接车任务郑重地交给了我。为了不辜负华胜，不辜负师傅的期待，我也一直严阵以待。那天，来了一辆保时捷，是首次来到我们店做保养，我热情地去接车，并邀请客户观看我们精保操作流程，而趁次机会，我也在旁边向客户介绍华胜的企业文化与我们的一些价值观，给客户留下了深刻的印象。最后客户临走时说在我们这做保养很独特，服务很好，和4S店大不相同，下次一定叫他的朋友一起过来体验。

经过这次接待客户让我更深的了解了SA助理这个岗位的职责，他是提升客户体验的重要环节，除了工作流程上要求做的，其实还可以做的更多，关键看自己是不是找准自己的定位，是不是以客户为中心。

树洞回复：我们的精保，我们的企业文化，我们的服务流程等，要将其全面展示给客户，SA作为打头阵的先锋，起到很重要的作用，SA不仅仅只是SA，感谢斌斌用自身体验告诉了我们这一件事。