我在东莞寮步店成长

8月2日，结束总部的培训后，我到了东莞寮步店，开始六个月的实习。到了东莞还没有下汽车，美红姐就打电话过来非常热情说要接我们。工作学习很快就展开了，充实而紧凑，同事们的友好，主管的关爱，我慢慢找到归属感。

现在我的岗位是回访专员，虽然每天只是打电话给老客户，却也不是那么容易。首先120天到360天的流失客户就是非常大可能再次回厂的客户，打好他们的电话，做好他们的客户维护，是非常有利于我们分店提高来厂客户量，增加业绩的！打电话也是很有技巧的，如何快速了解客户需求，如何快速引导客户需求，如何促进客户来厂……都各有学问。

寮步店的业绩其实一直很稳定，在连锁排名一直靠前。靠的是整个店的共同的努力，还有领导有方。因为我呆在营销部，谈谈我的观察！为什么业绩可以如此好。

首先，就是目标明确，奖惩分明。每月初，我们的领导层从店总到营销经理，再到员工，会基于上个月的数据，在现实的基础上定下能突破自己的目标，经过所有人员的确认，立下字据，定下惩罚与奖励，比如达不到目标就吃苦瓜的惩罚，所以大家都会为了自己为了团队努力工作，这样很有利于提高工作效率。

其次，团队协作强，能力优秀。营销部的气氛很和谐，而且营销前辈们经验丰富，工作能力很强，而且非常努力，那种奋进积极向上的精神深深地影响到我。

最后，团队有好领导。团队的领导者深深地影响了整个团队的精神和方向。营销部有两位很棒的领导，经理刘志国国哥和主管美红姐。美红主管很有感染力，在工作中她很耐心地帮助营销部每一个人，而且她的电话营销做得非常好，每天都可以在办公室听到她热情洋溢的声音，这样的主管很能影响到大家都能够积极面对工作。而经理国哥，总是想尽任何办法去引导大家，每个星期给大家做分享，提高我们的宏观思维和格局，我想这一点并不是所有领导都肯花时间去做的吧！他非常能抓住每个人的特点去制定策略，用力都能用在点上，不浪费。可以正确地带领部门取得目标成绩！

在最后，送上我的成长日记中的一个小片段：

今天早会，店总继续强调了我们这个月的目标，宏观上给每个部门一些策略，我们营销部最重要的还是打电话，电话量要跟上来。我第一次进奔驰组做团队展示，虽然店总说我们不够完整，而且没有创新，但是我还是被我们组震撼了一下，大家非常迅速，而且声音很有气势很整齐，这都是一种力量！

每天营销部自己也会开早会，姐妹们每天士气很足，特别是我们的美红主管，她给我的能量是很足的，看到她，我都不得不提起劲头了！

早会加油后，主管再次检查了我们的话术，并且给了我们一些建议，我就正式进入了客服岗！经过了昨天的试岗，今天打电话明显得心应手了一些！我把昨天疏忽的问题，写在了本子上，放在手边！打电话跟客人交流的时候也更加自然了一些，也能获取到信息了！客人的态度肯定都是不一样的！顾客从性格来分，有猫头鹰型，鸽子型，孔雀型，老鹰型。在我今天接触的顾客中，鸽子型和孔雀型占大多数。我觉得作为电销员，要调整好心态，去面对各种各样的客人，微笑很有感染力，客人会因为你的声音很开心，他也更愿意跟你聊天，不那么快拒绝你。

其实在这里真的有很多人感染着我，虽然工作很平凡，但是能为顾客修好车，提供满意的服务，这是不平凡的！

到今天，我已经完全成为了公司的一员，成为了职业人！下个星期起我就有自己的工作任务量！同时，我还要从高处着眼，从细处着手！我要拿出专业的态度，认真的精神来去面对工作！