一个客服新人的入职心得体会

我是一名刚入职一个月的客服专员，选择这个岗位是因为我一直从事于服务业管理和售后处理。但汽车行业是我从没有接触过的，要从零开始，来这里我抱着空杯的心态，虚心向华胜的同事们请教与学习，也做好了各方面的心理准备。

这些同事基本都是90后的，我年龄比他们都大，汽车知识却远不如她们，和他们在一起我感觉到了压力！就像我刚来福田店面试时涂总说的一句话，不要看她们个个年龄小，汽车知识都很厉害的！思想本身就很成熟的我这时想自己该怎么和她们相处呢？感觉自己已经落伍了，所以之前自信的我遇到了这个困惑。

大家知道换一个行业就面临着从新开始，这对我是不是又是一个挑战呢，在选择这个行业时我也做好了各种思想准备，最重要是心态！我已经不能和90后一样允许有一个过渡磨练期了，我是必须要成功，自己选择的路，不管再难，跪着也要走完！哪怕头破血流遍体鳞伤！

我记得开始打回访电话时我不是怕打电话，不是怕拒绝，最怕的是客户问汽车专业问题时我怕答不出，而导致对华胜的专业性打折扣，古主管告诉我因你的岗位是客服，专业知识不懂客户也可以理解的，但可能是对自己的要求太高，我不允许自己在客户面前有卡壳的现象，而且我觉得无论哪个岗位都得先把专业知识学好，要想做一个合格的客服不仅只是回访客户的满意度，如果我可以懂的更多汽车维修专业知识，那么客户只要提问我都可以对答如流，那就更能体现出我们华胜的专业服务！所以除了主管带我学习外，我自己也很努力并且还自己买书给自己加料。分店总经理涂总也非常支持并给我安排每周抽出一个下午的时间去车间学习。

来华胜深圳福田店刚好一个月了，我收获了很多，和这些可爱的兄弟姐妹们相处的特别愉快，也做出了一点点小成绩，当接待我的第一个客户时我很激动，我对客户像对家人一样的真诚和贴心，我希望通过我们的服务留住客户，同样也让来过华胜连锁福田店的客户知道，我们店面虽然小，但是我们服务很温馨!

所以在这里我要感谢客户对我的信任，感谢店总对我工作的支持，感谢同事给予我的帮助，感谢家人对我所有的支持！