记深圳南山店“向诚信宣誓暨提升客户满意度”话事会

2015年4月29日晚，公司以“向诚信宣誓暨提升客户满意度”为主题再一次举办了话事会。

在此次话事会中，我们讨论的议题主要有两个：一、关于如何提高客户满意度。二、深圳南山店全员向诚信宣誓。

在整个会议过程中我感觉到氛围十分融洽、期间的交流和互动也很多。在会议开始之前，我们的行政和一些女同事都非常积极的帮忙准备着，西瓜和瓜子、花生都一一堆上果盘。会议开始了，首先为我们解读的是我们南山店的客户经理艳姐，关于如何提高客户满意度一说。在整个解读过程中，关于提高客户满意度主要包括以下几点：

（1）把客户的车修好。客户来店的目的是什么，主要是为了修车，其他方面服务就算做得再好，车没有修好，客户第二次也同样不会选择我们华胜。

（2）提高服务质量。客户会再次选择华胜也有可能是因为华胜的服务让他印象深刻，他就是来花钱享受服务来了，所以他也会二次选择。

（3）增强客户粘度、了解客户需求。在接待客户的过程中，要加强自身的亲和力，对待客户要有礼貌，要尊重客户，人与人之间是需要相互尊重的。为客户端茶倒水也是我们自身的职责，我们应该是主动为客户服务的，客户是我们的消费者，对待消费者应该尽力满足客户的需求，而不是说等客户先开口，应该想客户所想，真正掌握和了解客户的需求，而不是说客户来厂把车交给前台接待就对他不闻不问，要及时跟进并向客户反映和汇报车子情况。

（4）质保量的修好车，并按时交车。在没有特殊情况的前提下，跟客户保证的交车时间我们必须准时交车，绝对不能存在拖延和应付的情况，而不是说等客户发火了才重视这个问题。这也与华胜的诚信问题息息相关，承诺给客户的时间就要遵守，华胜每一位员工都要以身作则，从自我做起。

会议第二部分内容是南山店张总带领华胜全体员工宣誓，其中给我感受比较深刻的几条主要是：

一、诚信为人、信守承诺，尊重事实。

二、坦诚待人、努力改善与他人的沟通方法和效果。

三、团队建设、时常关怀员工，改善团队氛围。

四、提升自我，努力学习不断提升自己的职业素养，并带动团队不断提升岗位胜任能力。

在整个会议过程中，令我非常欣慰的是南山店的团队里每个人都充满正能量，都有着积极的奋斗目标，每个人都有一个心中的梦，并不断为着这个梦想努力着，奋斗着。华胜人，华胜梦，有梦想，才有希望；有梦想，才有动力！