服务用嘴不如用心

5月3日，我们部门观看了一个有关于《服务销售，如何用心感受》的视频。讲师是著名的世华集团总裁姜岚昕老师。听他讲课，我受益匪浅。

姜岚昕老师说，服务用嘴不如用心。这个，我觉得很对。毕竟现在服务行业的竞争很大，自己要是不做好，没有用心的话，那什么都是假谈。作为一个电销人员，每天需要做的工作就是不断地打电话，过程中肯定会发生很多不如人意的事情。例如，被客户骂，被客户拒绝。但是，我觉得，首先不要去恐惧这些，只要拿起电话了，就把电话拨出去吧。结果谁会知道呢？不拨出去的话，怎么知道知道客户骂你，拒绝你，甚至不接电话？所以，用姜岚昕老师的一句话说“信则灵，不信则零。相信是万能的开始。”我相信了，所以也算是距离成功的一个小进步吧。

姜岚昕老师说“微笑是给客户最好的一个见面礼。”我吧，在笑容这方面啊，真的是很欠缺呢。因为什么呢？听了姜岚昕老师的课之后，我回去也有好好地想过，到底是为什么呢？对着镜子也自己笑了起来，可还是达不到自己想要的那种效果。有点苦恼…..不过，为了给客户一个最好的自己，那就从笑容开始。微笑是万能的东西，是驱走烦恼的良药。

接下来该怎么做，才会让自己达到一个更好的提升，这是个问题。因为不是一时半会就能够成功的，需要付出更多的努力！来到华胜，相信我一直努力着，但还远远不够。我还有好多东西都没有学会，有时候会很着急，但总是说不出口。我觉得自己学习的方式有点跟别人不一样，也尝试过别的学习方法，但最后发现，但不需要用人家的方法，我有我自己的一套。

后面怎样做，具体方法还不知道，只知道自己现在的目标已经很明确——更好地为客户服务。现在重点在电话量，还有就是如何能够让客户感受到我的用心，这是个很大的挑战。但反而让我觉得有点兴奋，甚至激动。只要服务好客户了，以后的路也不会难走。把客户永远放在第一位，这就是我的工作。

服务用嘴不如用心，用心去学习，用心去工作，直至成功。