电话销售心得

大家好，我叫刘海君，2013年10月份加入华胜，时间过得真快，自正式走上电话销售这个平台，转眼间就在华胜电销这个平台上工作了将近两年了。在这段时间里，我经历了初入公司的茫然无措，到现在工作的有条不紊，虽然没有取得多大成就，但也算是走过了一段不平凡的经历，回头想想也颇有感受，同时也感谢华胜能给我提供一个良好的发展平台，找到了自我。总之一句话——用我们的真诚与热情让客户感受到我们“真诚服务的理念”就一定能做好电话销售。

我认为做好电话销售其实并不难，最大的困难就是如何使自己变的有自信！如果对自己、对公司没有信心，很多时候我们面对打电话时会很纠结，怕客户拒绝、怕客户说出难听的话，怕刁难，怕。。。。。。其实我们应该相信公司，华胜的规模那么大，我们的车间透明化的，硬件设施是与4S店同步的，我们的人员都是通过总部统一培训后才上岗的，我们的配件有“假一罚十”的承诺，我们的价格“比4S贵一罚三”，一年能为客户节省30%-40%的维修费。我们并不是在推销，是真心的在为广大的客户提供优质的服务和品质，我们公司的平台是实实在在存在的，不是坑蒙拐骗的，所以我认为好的电销员首先要相信公司、对自己有信心，才能赢得客户的信任。

在每天的工作中我都会给自己定一个目标，根据自身的情况，把近期有需要的客户作为重点跟踪，每天完成40-50个有效电话，这样让我有了明确的目标，做到心中有数，其次，短信和微信对我们也是可以起到一个很好的辅助作用，大家尽可能的把我们的客户微信加入到朋友圈。

珍惜我们的老客户。维护一个老客户比跟踪一个新客户要容易的多，只要他愿意跟你介绍客户，他说一句话都比你打十次电话都管用。偶尔跟我们的老客户发条关怀短信，关注一下微信里面的朋友圈，给他们点个赞，这样也是可以引起客户们的注意的。

最后，我想每个电销员曾经都因为压力纠结过，因为业绩困扰过，也迷茫过，可是我们既然选择了就应该不断地调整自己的状态，锻炼自己的自控能力，使自己变得更有自信，总之，用我们的“真诚服务、贴心关怀的理念”去赢得更多客户的信任。