【总经理巡店专栏】巡南京江宁店有感

 2015年华胜连锁的主题是“能力突破年”，本着“向内学标杆，传道授业、互相学习一起提升”的目的，总部运营管理部将所有参与认证的分店总经理巡店进行了有针对性地分类、对标匹配。从本期《华胜之馨》开始，有关总经理巡店的心得体会，将开辟专栏进行连载，期望能给各位经营者些许启发。

在总部安排的“2015年分店总经理岗位资格认证”之巡店学习，我被通知安排到南京江宁店学习，就这样，在2015年5月24日，带着好奇心坐上了飞往南京的航班。

初到南京江宁店，我就被强大的现场管理、全员自发、自主的服务意识所震惊。店总朱红霞将办公室设在在前台，带领前台贴近一线作战，让客户感受到每个华胜员工的专业及热情。

前台加上朱总共才5人，但即使在客户多的时候，我仍能够享受到无微不至的服务。坐在客户休息室里，每5分钟就有人过来问需不需要加水，我杯子里的水也不会凉，以客户为中心，为客户提供极致的维修服务体验在这里得到了淋漓尽致的体现。

最让我震惊的是车间的工作效率，一辆宝马X6于2015年5月27日早上09：15进厂，维修项目包括：1、精细化检查；2、更换前刹车皮；3、三个面的修复及喷漆。和客户约定的交车时间是当天，后续跟进确实是当天晚上送车给客户。三个面的修复及喷漆在我们店喷漆房业务量不多的情况下最快也要2天，而南京江宁店在只有5个钣喷员工的情况下当天交车给客户，这是个什么样的团队？什么样的效率？很值得我们深思。

饭菜已经准备好，等待4人齐聚才开餐

强迫症发作，就是要摆放那么整齐

在每天的早会和夕会中，不管是分店总经理还是品牌线各成员，均有每个人对目标的进度跟进汇报，针对滞后的指标，夕会上分析原因及解决方案并马上行动。例如，当月奥迪单产较低，店总和品牌线各成员对接下来的工作方向进行梳理和分析，对报单的合理性、把握度做有效的计划。

此次学习之行，江宁店细致的管理、落地的企业文化、高效的工作效率，都让我获益匪浅，也瞬间领悟到总部领导如此安排的用意，因为这正是深圳龙岗店所要学习的，同时深感自身在管理方面还有很大的提升空间。管理大师德鲁克曾经说过：“管理是一种实践，其本质不在于知而在于行，其验证不在于逻辑而在于成果。”在接下来的工作中，我将营造更好的团队氛围，让企业文化更落地，相信深圳龙岗店的明天会更好！