华胜连锁2015年品牌SA初级岗位认证工作圆满完成

岗位资格认证是华胜连锁提升员工岗位技能标准化、专业化的一项重要举措，对内提升员工的工作专业能力，促进员工的进步、加强企业员工的稳定性，对外提升公司品牌，增加客户黏度。

11月份，来自7大区域28家分店的46名品牌SA（含加盟店1名）迎来了2015年度品牌SA初级岗位的现场实操认证，此次认证是整个SA岗位技能初级认证的闭环，由服务支持部携手区域运营经理组成了现场实操认证团队，分区设点集中现场进行。本次实操认证历时近10天，分为三大块：1、客户来电接听考试；2、十三步服务流程实际接车；3、ERP系统操作认知。

按照实学实用原则，在每次实操认证结束后，都会采用复盘总结的方式，针对认证过程中出现的问题进行分析、培训及讲解。1、由扮演客户的同事讲出他在本次认证过程中，SA给他所带来的感受；2、品牌SA自行总结，在本次认证中自己感觉做得比较好的，有那些未做好的缺项及漏项等，以及针对弱项回到本岗位上在工作中要怎么去提升等做出承诺；3、认证组总结，共性的问题以及讲解分析为什么要在这些点上做好，如何提升客户满意度等，例如在客户报修的项目区分要善于区分接待流程为精保流程还是十三步服务流程，以便在后面的服务流程采取不同的沟通策略，提高客户成交率。

此次认证，也是一次全面的培训，参与认证的品牌SA均反馈获益良多，在认证结束后，很多学员纷纷抒发对整个认证的诸多感受，摘录部分如下：

连云港店---毕玉：在本次认证考核中，本人收获良多，正如我们庄总平时所说，忙不是理由，不是借口，正因为忙我们才更需要提升自我，提升工作效率，完善工作细节。

浦东沪南店---程竹芬：华胜的系统很强大，华胜的电话流程、接车流程很完善；最实在的还是有效运用到工作中去，这样才能真真正正地将我们工作做到极致，只要将我们的流程规范做到位，就不会有不认可我们的客户。

南通崇川店---冯晶晶：当局者迷，旁观者清，可能在很多时候，我们习惯性地去工作，不太容易发现自己的不足，但是，当第三视角看待自己或是得到别人的点拨才会豁然开朗，确实，在好多地方我们是那样的草草了事，如果知道，我们真的能做的更好！

泰州海陵店---钱枫：细节决定成败，接车13步流程，看似简单，其实都是相辅相成，环环相扣的，所以每一步都要做到标准化，每一个细节都不容许有半点差错的。只有让客户看到我们的专业度，才会有更多的客户前来体验。通过我们的服务，让客户知道华胜、了解华胜、相信华胜。

十堰华胜店---颜姣：以上种种的问题都是在日常工作中容易疏忽的地方。我认为本次认证实操考试并不仅仅是一次考试，更是一次实践的学习，指出做的不到位的地方，是在帮助我们改正，且要运用到日常工作中。我们应该严格按照华胜标准流程来规范和要求自己。

通过实操认证，他们获得了知识技能，同时也找到了自己的目标和努力的方向，对自己的工作有了更多规划。

在此也预祝品牌SA回到工作岗位后能学以致用，业绩创新高！