专业赢得信赖

9月20日，一辆宝马来我公司维修，客户反映在行驶过程中有甩尾现象，并且在4S店维修多次，始终未能解决。4S店给客户的回复是在正常的范围内，客户不放心，决定到我公司再次进行检查，到店后，经我们车间技师李康试车，确定甩尾现象为底盘数据故障。我们向客户承诺，故障不排除，不收取定位工时费用，这时客户也是半信半疑的把车交给我们。于是李康开始一次又一次地调整数据，分析原因，一一排查。客户也不是很懂这些专业知识，但听着底盘数据，感觉肯定比较麻烦，李康现场这种一丝不苟的态度感染了客户，客户很随和地说：“不着急，你慢慢调，需要换东西和我说，只要能解决，该换就换。”

李康经过两天不断的数据调整、试车，最终找出了症结，只收了客户极少的的定位费用就把故障解决了。交车时，客户脸上露出了满意的微笑，对我们翘起了大拇指：“这个小伙子真的很棒！在你们这里修车我放心！”

得到客户的认可是汽修行业，尤其是对维修技术最大的鼓励与肯定。维修行业属于服务业，我们的一举一动都会被客户看在眼里记在心里，对于李康来说，这种工作认真、细心的态度就是对客户负责任的一种表现。李康平时话不多，但总能和客户讲到点子上，平时也很乐于帮助别人，在工作期间，得到客户和同事们弟的一致认可，“三人行，必有我师焉”，我们应该向李康学习，为华胜的不断壮大贡献自己的力量！