我用“贴心关怀”感动了客户

7月29日傍晚，郑州忽然骤降暴雨，多处道路被积水淹没，许多车子犹如在大海中行驶的小船，缓缓前进。

我和我爱人外出办事儿，当时也被困在了外面。这时，他突然接到一个奥迪客户的救援电话,说是车被困在水里了，二话没说，他带上我就赶往救援目的地，开始对奥迪车检查……这时我看到附近还有一台奔驰车也停在水里，很明显车子出现了问题，说实话我是一名收银员，对车辆不是很懂，可是这边我爱人又走不开，于是我毅然决定过去看一看是什么情况。我快速穿过积水走到车子旁，询问客户：“哥，车子出现什么问题了？有什么可以帮您的吗？”客户似乎有所防备，瞟了我一眼：“我已经给另外一家汽修企业打过电话了，他们马上就过来了。”于是我耐心地跟客户聊华胜的企业文化、规模，还有华胜的四大承诺及价格上的优势等等。然后笑着对客户说：“希望哥能给我们一次机会，我们一定会把您车子修好，让您达到百分百的满意。”客户似乎语气比之前有所缓和，但还是坚持地说：“这是我的车子，我让谁拖走，我说了算”，似乎还在坚持等那家汽修店拖车的到来。夜幕渐渐降临，我忽然想到他一定很饿，于是我跑到附近，为客户买来了热乎乎的饼和酸奶。也许是此举感动了客户，后来他说：“你让你们的人来看看吧！”话音刚落，我们的师傅也已经赶到，专业娴熟地检查了车子，客户又一次被我们的专业度所征服，于是很坚定地说：“把车子拖走吧！”

经过暴雨洗礼过的郑州显得格外的干净，空气格外的清新，路上的行人享受着雨后的一丝凉爽。看着拖车上的车，自己心里有说不出喜悦。

后来和客户聊起时，问他当时为什么会选择我们，他笑笑说：“是你呀，小刘，是你感动了我，还有你们车间师傅的专业度让我信服。车子交给你们，我很放心！”客户那简短的话语，是对我们多大的鼓励呀，相信只要我们每个人把客户的车当成自己的车，把华胜的工作当成自己的事业，用自己的实际行动感动客户，我们华胜一定会越做越强！