将救援进行到底

7月24号夜晚的一场倾盆大雨，让我们这个运河边上的小城市一下子开启了“城市观海”模式，让我们的客户措手不及。24号晚上7点开始,我们就一直陆续接到客户电话，反映车辆在水里熄火，动弹不得。在淮安城南一个路段水位达到70厘米以上，我们的客户在驾驶室内，雨水漫过了脚踝，车辆无法动弹非常焦急。因为当时是晚上，4S店都已经下班，我们的员工没有任何推辞，第一时间到达现场，为客户解锁，推车，安排救援至店内。期间一直是大雨磅礴，我们的家人在浑身湿透的情况下，依然把车辆安排好，简单的判断了一下车辆受损情况后给客户电话报备安抚情绪。

25号的清晨，雨水有所减少，但是水位并没有下降，因为河床位偏高导致很多小区和低洼路段排水不畅。我们淮安店本身门口就是一个大的低洼，于是安排部分人员留守店内，其他人员涉水至店外，对要求救援的客户分组到达现场，到客户身边安抚情绪，帮忙保险报案，联系拖车，协助推车出水塘。其中有为了守住车辆，徒步推车1公里至路面的事迹，因为在外地，当地救援不配合，车辆又没电不能锁门，只能守住车辆等待超过10个小时，最后凌晨才拖车至店。还有一辆车等我们救援时，水位距离车库顶只剩20公分……种种感动客户的事例举不胜举。

经过这次涉水救援事件，很多客户对我们开发区店有了更深入的了解和更多的认可！我们“真诚服务，贴心关怀”的服务理念在这个时候也得到了更大的体现。