专业铸就品牌，用心感动客户

华胜的发展离不开每一位客户的信任与支持，客户是我们赖以生存和发展的生命之源，因此，我们一直践行着“真诚服务，贴心关怀”的服务理念，不仅要做好标准化服务，还要在此基础上多一点细微、个性和充满亲情的服务，从而感动客户，赢得客户。

很多时候，感动是一瞬间的，是一个小小的细节，只要用心去对待，客户就会感受到。6月18日，一位奔驰客户进店做钣金喷漆项目，预期6月22号提车，在和客户的沟通过程中我们得知提车当日刚好是客户的26岁生日，我们的工作人员很细心地在客户档案中做了特殊标记。虽然客户没有在约定时间来店提车，23号来店的时候我们已经做好了充分的准备，客服部提前准备好了生日蛋糕，但是客户并不知情。客户午休后，我们前台、客服、行政各部门工作人员突然把蛋糕送到客户面前，并集体为客户唱生日快乐歌，客户又惊又喜，不但非常客气，而且很感动，他说：“真的很感动，20几年了第一次这样过生日，真的很开心，4S店都没有你们这样的服务”。当天，客户的保时捷在店进行检查，需要更换靠背调节电机，客户也毫不犹豫地在我们这儿交了定金。

优质服务体现在能够在服务的过程中给客人带来惊喜，追求极致让客人感动，我们在以后的服务过程中不仅要有真心，更要细心，致力于创造超出客户预期的服务，从而俘获客户的心。