南昌店如何推行精保项目

华胜连锁2014年1号项目——精细化保养检测，所谓的精细化保养，各品牌4S店(大众、奥迪、丰田)早在5年前就开始实行了，现在华胜连锁把这个项目推行到全国各分店去是非常英明的决定，因为进店的车辆有70%是做保养的，只要我们技师按精保项目熟练操作，再加入专业、标准的流程，现场观摩的客户肯定很乐意体验，而且客户满意度立刻提升，客户流失率大大降低,还会介绍更多的朋友来华胜连锁维修保养。

我想和大家分享,我是如何在南昌高新区店推行精保项目的。5月12号我被派到南昌店，经过一段时间的观察和融入，首先注意到南昌店车间机电技师特别多，有16人，而且都是半年以上的学徒；技师做车辆维修保养时,工具满天飞，地面杂乱无章没有标准化,客户常常抱怨无法与4S店媲美,造成第一次来店客户流失率大。为了提高车间技师工作效率,解决技术队伍臃肿现象,降低流失率。我做出决定，通过推行精保，客户流失率有明显好转：

首先在5月下旬，我就开始和大家宣导精保的重要性，要求大家认真阅读华胜连锁制定的精保的每一个动作，组织大家一起看视频，一起做实操演练。6月4号全体员工动员大会中，再次强调本月的工作重点，就是推行精保，车间技师要裁员，降低客户流失率。希望车间机电技师加强练习，6月14号早上全体机电技师开会，在车间签责任状；6月17号总经理朱方亮、区域运营经理卢致明监考，本次考试60分及格，不及格的直接淘汰，给大家再练习3天。

6月17号，车间精保海报也布置好，考核正式开始，通过实操演练可以看到哪些员工是滥竽充数，哪些是值得今后重点培养员工。开考前，再次让参考的技师在考核说明书签上自己的名字，7组技师,经过紧张的考核，最后有2名技师没有考过，正好是平时表现不佳的员工，这下大家心服口服，最高分者考了98分。

没有通过考核的技师找来谈话，表示无怨无悔，就是不适合做机电，最后决定辞退一名技师，另外一名承认自己平时工作态度不好，还写了悔过书，鉴于态度有所好转，刚好配件缺人，调整到配件部门。通过本次考试，我达到了预期的目的，车间技师顺利减少2人，流失率有所下降。现在来的每一台维修保养的车，技师都按精保流程执行；前台服务接待也会邀请客户到车间参观；电销专员在打电话时,会更加自信地向客户推荐华胜的精保项目。

最后我有一点切身感受，要想做好华胜连锁1号精细化保养项目,必须要总经理亲自挂帅,坚决执行,每天检查落实，以身作则。