如果我是客户

    目前，我国汽车售后服务市场正在迅速发展，竞争也随之日渐激烈，在这样的市场中要想脱颖而出，必须要满足客户的种种需求。如今不是曾经，客户的离去并非我们的不挽留，而是有更好的追求！尤其是高档车维修企业，每一位高档客户要求越来越高，也越来越多样化，我们不能只追求满足客户的基本需求，还需要想尽办法做到高出他的预期，吸引他的追求，才能留住客户，想客户之所想，为客户提供最贴心的服务！

如果我是客户，我希望联系接待我的电销员业务娴熟，避免我各种咨询的等待！

如果我是客户，我希望服务顾问能够诚信的为我服务，避免因为忙碌而忘记给我回电话！

如果我是客户，我希望走进接待大厅，接待我的是热情的、高素质的维修顾问；进入客户休息室我希望是一个清新优雅的环境，让我的心灵得以保养！接待人员能及时告诉我车子的保养进度，让我能够安心的等待！

如果我是客户，我希望我的服务顾问等够记住的我样貌和姓氏，这样就不会报价的时候一脸茫然的走进休息室，在人群中疑虑的走向我！我希望接待人员能记住我的特点并和我亲切的交谈，像朋友一样，这样会减少我的防备心理，很快的让我认可和接受！

如果我是客户，我希望在月底开票难的情况下，工作人员在次月能够记得按照我的要求开好票并尽快的邮寄给我，避免这样的小事让我一遍遍的催促。

如果我是客户，我希望我的车子维修的项目不多、价格不高，影响维修单产的时候，服务人员依旧能够热情耐心的接待我！这样我会很感动，日后必将在此定点维护！

如果我是客户，我希望车间人员看到我的时候能够热情的和我打招呼，增加信任感，并认真保养和检查，让我保养开心，行驶放心！

如果我是客户，我希望当我遇到问题的时候，对方能够高效的解决我所有的问题，我不希望问题像皮球一样被踢来踢去。

如果我是客户，我希望当我需要救援的时候，施救人员等够迅速的抵达现场，为我排忧解难，24小时竭诚为我服务。

如果我是客户……